浅谈标杆管理法在企业绩效管理中的牵引作用.pdfVIP

兰州商学院成人教育学院 毕业论文 姓 名：禹 鹏 飞 学 号： 教育层次：成人本科 专 业：工商管理 指导教师：胡 庆 国 写作日期：2011年3月 13日 1 目 录 摘要3 关键词3 理论概述4 标杆管理法对企业绩效改善的意义4 标杆管理法的基本框架5 标杆管理的实施阶段与步骤7 其它需要注意的问题9 参考文献11 2 浅谈标杆管理法在企业绩效 管理中的牵引作用 禹鹏飞 750001） （宁夏沪上泵阀商贸有限公司 宁夏银川 【摘要】标杆管理法作为一种在理论上易懂,在执行上简单的企业 管理方法,已经被越来越多的企业重视与采用。但是,企业在应用标杆 管理法时,往往因其简单而忽略了其基本原则与基本应用流程,易于 走入误区。本文从企业实际应用角度出发,重点阐述了应用标杆管理 法提升企业绩效的基本流程与注意事项。 【关键词】标杆管理法;绩效牵引;基本框架 标杆就是指在岩石、墙壁、或建筑物上所作的特殊记号。设立标 杆的目的往往是为了找到一个测量基准点,为建筑的测量提供一定的 参考标准。标杆管理法是将标杆这一工程学的术语引申到管理领域, 作为一种企业发展的战略与绩效提高的工具,从上世纪 80 年代以来 日益盛行。本文将就标杆管理作为一种企业绩效的牵引工具,对其进 行简单的介绍。 3 1 理论概述 1.1 标杆管理法的定义: “标杆管理法是一种通过不断的识别、理解(学习与分析)在组织 内外所采取的显著措施,以取得成果的过程。”。它基于这样一种假设: 无论是哪个环节(包括采购、生产、销售与服务等),总有一些组织已 达到了世界一流。“标杆管理是一种组织通过比较与分析与其它组织 的信息,从而建立自己的商业知识体系,以改善决策质量与绩效的管 理方法。” 标杆管理法的实质是一种组织的学习过程,是一种组织的变革过 程。它作为人类群体的学习过程除具有个体学习的通性外,还具有系 统性、可复制性、遗传性以及持续性等一系列特征。 其具体做法是 “将组织自身的关键绩效行为与最强的竞争对手或 那些在行业中领先的,最有名望的关键绩效行为作为基准进行评价与 比较,分析这些企业的绩效形成原因,在此基础上建立企业可持续发 展的关键绩效指标及绩效改进最优策略的程序与方法。” 1.2 标杆管理法的分类: 标杆管理法依据管理的侧重点不同,主要分为:流程标杆管理;绩 效标杆管理;战略标杆管理。其中流程标杆管理的方法已较成熟。 作为一种组织绩效牵引手段的标杆管理法又叫标杆基准法。它的 实施是建立在一系列的标杆度量指标体系基础之上的。只有建立起一 个重点突出,涵盖面广,内容具体的标杆度量指标体系,才能使企业沿 可控的路径接近标杆对象。建立这种指标体系,应用最为广泛是与关 键绩效考核指标相结合所建立的指标体系。 2 标杆管理法对企业绩效改善的意义 2.1 意义: 在激烈而多变的市