第十五章商业银行全面质量管理(商业银行经营管理学-湖.pptx

第十五章  商业银行全面质量管理;本章目录;学习指引;§15.1商业银行的经营责任制与全面质量管理;一、商业银行经营责任制;二、商业银行全面质量管理;§15.2商业银行全面质量管理的基本方法;一、“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法;“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法（续）;二、商业银行全面质量管理常用的几种统计分析方法;排列图法;排列图法(续);排列图法(续);因果分析图法;分层法;散步图法;统计分析表法;§15.3商业银行信贷资产的全面质量管理;一、调整商业银行内部机构并重新确 定工作关系;二、商业银行信贷资产全面质量管理的实施基础;三、商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;§15.4 ISO9000与商业银行管理;一、商业银行推行ISO9000标准的可行性;二、ISO9000标准质量管理体系内容;三、商业银行推行ISO9000标准的原则;四、商业银行推行ISO9000标准的步骤;§15.5 案例分析;复习思考题;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Wednesday, May 20, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:09:2308:09:2308:095/20/2020 8:09:23 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2008:09:2308:09May-2020-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:09:2308:09:2308:09Wednesday, May 20, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2008:09:2308:09:23May 20, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20208:09:23 上午08:09:235月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 208:09 上午5月-2008:09May 20, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/20 8:09:2308:09:2320 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:09:23 上午8:09 上午08:09:235月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/20/2020 8:09:23 AM08:09:2320-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/20/2020 8:09 AM5/20/2020 8:09 AM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-May-2020 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, May 20, 202020-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而??，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2008:09:2320 May 202008:09