超级店长特训营课件.pptx

《超级店长特训营》教材;;; 周六早晨，某专柜员工正在整理周五晚上来的货品。此时来了一位顾客，导购 一边整理货品一边对顾客说欢迎光临，随后又继续整理货品，顾客拿了一件刚叠好的 衣服： 顾客问:这件衣服是什么码？ 导购说：你要多大码？ 顾客：L码 导购：哦，稍等，我看看。嗯，这件就是L码 顾客：试衣间在哪里？ 导购：那边 顾客：从试衣间出来，问：我穿这件衣服是不是显得有点黑呀？ 导购：没有呀，挻白的呀 顾客：这件衣服多少钱？导购回答：打完折300块 顾客：这什么面料啊？这么贵？ 导购:棉的，不贵了，这已经是物超所值了。 顾客：你们是什么品牌呀？比你们好的XX牌子价格都要比你们家的便宜。 导购：那我不知道，我们是品牌公司，你去别的家看看吧，于是顾客转身就出去了……..;请思考: 这个案例出了哪些问题?;案例点评;课程纲要——现场管理;零售现场管理能够为品牌创造更高价格及更强大的规模;;;现场管理的重点;形象——可以增加店铺进店人数（店铺装修、员工的形象、气质、精神面 貌等） 陈列——即商品形象，橱窗、流水台、高柜、中岛柜 服务——可以给我们带来更多的回头率和转介绍率 士气——店长/老板,制度、薪资、激励等，还有企业文化，是建立员工的内