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旅游企业战略管理 主讲：顾婷婷 名人名言名人名言 使企业遭受挫折的惟一最重要的原因使企业遭受挫折的惟一最重要的原因， 恐怕就是人们很少充分地思考企恐怕就是人们很少充分地思考企业的的 使命是什么。 ——[[美美]] 彼得彼得•德鲁克德鲁克 •• 企业文化的三要素企业文化的三要素：： • 使命是企业的基础 • 愿景是企业的发展方向 •• 价值观为企业保驾护航价值观为企业保驾护航 第二章第二章 旅游企业战略分析旅游企业战略分析 • 知识点知识点：： • 了解旅游企业的愿景、使命的概念、作用和制定程 序序 • 掌握旅游企业战略目标体系的构成、作用和制定程 序序 • 技能点： •• 初步具备总结归纳旅游企业愿景初步具备总结归纳旅游企业愿景、、使命的能力使命的能力 • 初步具备把握旅游企业愿景、使命、战略任务三者 关系的能力关系的能力，，并能根据企业愿景并能根据企业愿景、、使命确定其战略使命确定其战略 任务 2.12.1 旅游企业使命的形成与表述旅游企业使命的形成与表述 •22..11..11 旅游企业愿景与使命旅游企业愿景与使命 •1、企业愿景的内涵 •企业愿景又译企业远景企业愿景又译企业远景，，简称愿景简称愿景 （（VisionVision ）） 或译做远景、远见。 •企业愿景是企业对未来的展望以及使命达成时 的景象的景象，，它是企业未来所能达到的一种状态的它是企业未来所能达到的一种状态的 蓝图。它回答的是企业为什么要存在，对社会 有何贡献有何贡献，，它未来的发展是个什么样子等根本它未来的发展是个什么样子等根本 性的问题。 ••企业愿景包括两部分企业愿景包括两部分：：核心信仰和未来前景核心信仰和未来前景。。 •核心信仰包括核心价值观和核心使命。它用以 规定企规定企 业的基本价值观和存在的原因业的基本价值观和存在的原因，，它的它的 形成是企业自我认识的一个过程形成是企业自我认识的一个过程，，必须被组织必须被组织 成员共享。核心价值观是一个企业最基本和持 久的信仰久的信仰，，是组织内成员的共识是组织内成员的共识 •未来前景是企业未来10-30年欲实现的宏大愿 景目标及对它的鲜活描述景目标及对它的鲜活描述。。 ••22、、旅游企业愿景的内容旅游企业愿景的内容 • （1）使整个人类社会受惠受益。 • （2）实现企业的繁荣昌盛。 •• （（33））员工能够敬业乐业员工能够敬业乐业。。 • （4）使客户心满意足。 •• 讨论讨论、、思考思考 •• 说说下列企业的愿景背后所包含说说下列企业的愿景背后所包含 的意思的意思。。 • 试思考面对这样的愿景企业应该试思考面对这样的愿景企业应该 做哪些事情。 世界优秀企业的愿景世界优秀企业的愿景 • 苹果公司苹果公司——让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机 • 腾讯——成为最受尊敬的互联网企业 • 索尼公司索尼公司————成为最知名的企业成为最知名的企业，，改变日本产品在世改变日本产品在世 界上的劣质形象 • 海尔海尔————创中国的世界名牌创中国的世界名牌，，为民族争光为民族争光 • 迪斯尼公司——成为全球的超级娱乐公司 •• 戴尔计算机公司戴尔计算机公司——在市场份额在市场份额、、股东回报和客户满股东回报和客户满 意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机 公司公司 中国旅游企业的愿景中国旅游企业的愿景 • 上海如家经济型酒店的愿景上海如家经济型酒店的愿景：： • 中国最著名的住宿业品牌 • 华侨城国际酒店管理有限公司愿景华侨城国际酒店管理有限公司愿景：： • 致力于品牌塑造和品质创新，成为中国领先的国际化 酒店管理公司酒店管理公司 • 中国国旅的愿景中国国旅的愿景：： 中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团； 中国最强的跨国旅游运营商中国最强的跨国旅游运营商；； 全球最为著名的旅游业品牌之一 ••33、、企业愿景的作用企业愿景的作用 •促使组织的所有部门拥向促使组织的所有部门拥向同一目标同一目标并给予