北峰2016店面销售八部曲.pdfVIP

终端店面销售八步曲 课件整理课件整理 北峰终端零售专业销售服务 北峰终端零售专业销售服务 结束送客 步曲步曲 建议购买建议购买 解决异议 定位/产品推荐 了解需求 认知顾客 开场招呼开场招呼 积极准备 充分准备 八步曲之 充分准备 心理准备 建立良好的第 一印象 热诚 微笑 仪表（面容、头发） 心心态态 （（愉快平和愉快平和）） 佩带物品佩带物品 （（胸卡胸卡、 行动准备 饰物） 服装 检查仪容仪表， 站姿 检查准备商品，销售辅助工具 面部表情 检查和准备，做好零售店和产品 目光光 的清洁、整理工作 言谈举止 八步曲之 开场招呼 您好您好,欢迎光临欢迎光临~~~(~~~(整体印象整体印象，店面清洁店面清洁,服装统服装统一,声音热情声音热情)) 请问有什么可以帮助您的?( 建立关系) 想看看什么样的机器?(提问,刚开始的提问,请注意使用开放式问话) 微笑 冷落顾客 目光接 触 以貌取人保持热 情积极 漠不关心 八步曲之八步曲之 认知顾客 方法方法方法方法 适用何种状况适用何种状况适用何种状况适用何种状况 如何做如何做如何做如何做 个人接近法个人接近法  常客常客  直呼其名，直呼其名，表示亲近表示亲近  曾经接待但未成交曾经接待但未成交  ““您好，我看您是第二次来了您好，我看您是第二次来了，如需，如需 要，我可以为您介绍详细的情况要，我可以为您介绍详细的情况”” 产品接近法产品接近法  顾客正凝视产品时顾客正凝视产品时  直接切入所看产品直接切入所看产品，把顾客的注意力，把顾客的注意力 ，兴趣和产品联系起来，兴趣和产品联系起来 服务接近法服务接近法  顾客未表现出明确顾客未表现出明确  用友好和职业的服务接近顾客用友好和职业的服务接近顾客 ““您好您好 ？？ 的目标，并不出声的目标，并不出声 ，请问需要帮忙吗，请问需要帮忙吗 ””