基于意义建构理论的企业社会责任沟通策略研究综述.pdfVIP

Vol.31 No.6 第 31 卷第 6 期 外同经济→管理 2009 年 6 月 Foreign E∞nonúcs ~ Management Jun. 2009 器子意义建构理论的企业泣会责任 沟通策路研究综述 2 卢东1 ,S. Powpaka ，李雁晨1 O. 四商交通大学经济管理学院，四川成都 610031 ， 2. 香港咿义大学市场系，香港} H←-→『叶-仲斗叩呻→咛叫咛叫啡，静咛+静+户醉，斗庐啡，如+- • .~ t→叫嗣+--咛叫h←静呻-→叫斗+--+静+~哼叩+幡咛叩+-1时 摘 要:本文在回脯现有文献的基础上，适用意义建构理论深入探讨了企业社会责任及其沟通策 略，并分析了与不同企业社会责任沟通策略相适应的内部组候特征，以期为企业正确选择和有效实施企 业社会责任沟通策略提供指导。 关键词:企业社会责任;意义建构;沟通策略 中圈分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1001-4950(2009)06-0018-07 11-+-++叶--明← …、冒l 商 企业向利益相关者披露自己在履行社会责任方面的倍息，能给企业带来员工族诺、顾客忠诚和财 务回报等商业利益。[1J 但是，利益相关者也可能对企业披露的杜会责任信息提出质疑。如果企业过度 宣传自己践行社会责任的活动，那么，消费者就会对它们表示怀疑。Carroll 和 Buchholtz(2000) 调查 发现，公众对企业社会责任的诉求在不断提高，而且他们的诉求与他们的感知之间的维距也在不断扩 大。因此，企业应该更多地了解利益相关者在企业社会责任方面的诉求，采用更有效的社会责任沟通 策略。 针对利益相关者对企业披露的社会责任倍息的质疑和他们与日俱增的企业社会责任诉求，Mor­ sing 和Schultz(2006)从企业的角度提出了企业就社会责任问题匈利益相关者进行拘遇的旦种策略，它 们分别是利摄相关者皆知策略、利益相关者反应策略和利益相关者参与策略。[Z] 虽然这三种策略为企业 管理者提供了可供参考的沟通方式，但是，他们俩忽略了实施这些策略所要求的组织基础以及企业社会 责任特征。基于此，本文通过回顾基于意义建构(sensemaking)理论视角的组织和企业社会责任研究文 献来剖析企业社会责任沟通的实质，并得出了意义建构方式决定企业社会责任沟通策略的结论。 二、组织理论中的意义建构观 意义建构是一种建构主义本体论(constructivistic ontology) 的观点，.:1:要阐述人们认识外部世界的 方式。阳意义建构论者认为，社会现实并不独立于人们的认知，而是取决于人们的认知和意义建构。川在 意义建构论者看来，社会现实是个体和个体间主观经验的产物，而组织则是一种个体间互动的社会现 实，并且通过组织成员的沟通和相互作用不断得到建构。[5J 收稿日期:2009-03-1 6 3陈金项目z 因家自然科学基金项阂《商业网络背景下的风险、风险态度与信任的建j:.及其烤义化研究)(编号 作翁简介2 卢 东(1975…) ，舅，西南交通大学经济管援学院博士研究生g S. Powpaka1956-). 舅，香港中文大学市场系副教授s 学月1.(1972一) .窍，西南