旅游管理信息系统教案.doc

第一章 旅游管理信息系统概述 学习目的与要求 掌握管理和信息基本概念和管理科学的发展、旅游管理信息系统的特点和基本功能、旅游管理信息系统的概念结构、层次结构和功能结构，了解旅游管理信息系统的主要软件结构和物理结构、旅游管理信息系统开发的基本环境，在旅游管理信息系统开发时，首先要考虑用户的基本要求，认识旅游信息化的发展和当前存在的主要问题，以及信息技术在旅游业中的作用和影响。 第一节 管理和信息 本节中心内容：管理和信息的概念、管理科学的发展。 　　管理、信息与系统三个不同领域的学科结合产生的一门具有综合性、系统性和边缘性的学科——管理信息系统(MIS)。早期的管理信息系统是人工信息系统，没有计算机，20世纪50年代后期，计算机为各种管理功能提供信息服务，出现了管理信息系统的概念。1961年，J.D.Gallagher提出了以计算机为主体，信息处理为中心的系统化了的综合性管理信息系统的设想，第一个提出了MIS这个词。而后管理信息系统不断发展，在现阶段普遍认为MIS以及MIS的分支系统（如TMIS）等都是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成的管理信息的系统。它是由收集、存储、检索等处理信息的各种要素组成的，能产生对信息管理者有用的信息，它是辅助管理者做出决策的一个集合体，为企业或事业的管理、决策提供服务，能测定企事业的各种运行情况，并利用现有的信息分析现在状况并预测未来前景。 一、管理 　　（一）管理的概念 　　它是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。各种管理学派，按照其各自的管理理论，对管理的概念有不同的解释。 　　有人认为，管理是一种程序，通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标。 　　有人认为。管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程，组织则是由作为决策者的个人所级成的系统。 　　有人认为管理的组织基础是知识的网络化。在管理上更注重人的作用和人际沟通，企业经营并行网络化，即可以同时进行多项工作。组织结构更依赖小组和团队的活动，管理层次大为减少。 　　综上所述，管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。在特定的环境下，管理是指一定组织中的管理者，它有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，来协调他人的活动，使别人与自己共同实现即定目标的活动过程。在以上六项职能中，创新活动是现代管理的动力基础。 　　管理的主体是管理者，包括各级、各层、各类的管理者。管理的客体，即管理的对象是以人为中心的各种资源。管理的目的是为了实现预期的目标。管理的本质是要在一定的环境下进行的协调。管理是一种活动，因而它是一个动态的过程，管理信息系统正是反映这种动态过程全貌的一个集合体。对于管理活动来说，它与信息系统几乎是平行的，它们相互依存，互为前提。可以这样认为，一个旅游管理信息系统的维持必须要有配套的管理活动，否则信息系统便失去存在的意义和价值。反之，没有管理信息系统，管理也是茫然的。管理是目的，而管理信息系统则是服务与这一目的的手段，它以辅助管理、辅助决策为目的。 　　（二）管理科学的发展阶段 　　自古以来，管理思想或实践就存在着，它是人类集体协作、共同劳动所产生的。埃及金字塔、巴比伦古城、中国万里长城等，都是古代劳动人民勤劳智慧的结晶，也是历史上伟大的管理实践。 　　管理学形成之前可分成两个阶段：早期管理实践与管理思想阶段（从有了人类集体劳动开始到18世纪）和管理理论产生的萌芽阶段（从18世纪到19世纪末）。管理思想一直随着历史的发展而不断演变。例如，早期的埃及文献中表明，金字塔的建设者们曾认识到诸如权威性、责任和专业化等某些基本原理。在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的汗谟拉比法典中，有许多条款都涉及了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。春秋战国时期著名的《孙子兵法》、秦始皇确立的中央集权体制、汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，关键是在管理中遵循了用人之长原则、以及我国宋真宗时期，丁渭提出的“一举三得”方案，解决了就地取土、顺利运输和清理废墟三个问题等，对现代的企化管理仍有重要的参考价值。但只是在最近100多年中，人们才系统地对管理加以研究，使之逐渐形成一种知识体系，进而成为一门正式的学科。因此管理学形成后又可分为三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前）、现代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）和当代管理理论阶段（20世纪80年代至今）。就管理科学的特点，又可以分为六种主要学派： 1．科学管理和组织管理学派 　　科学管理理论着重研究如何通过提高效率来提高生产率，通过科学方法的