关于星级饭店丶酒店电话留言功能.pdfVIP

关于（星级饭店）酒店电话留言功能 星级饭店的评定标准中，有语言信箱及留言指示灯，加1 分。 实现起来还是比较麻烦，不知道有没有做过这套系统的酒店同行，能给点参考意见? TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统解决方案 一、系统概述 1、TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统简介 TelenTel-HCMS 酒店通信语音服务系统是针对酒店行业并配合各种交换机而 设计的通信系统平台，是一个以多媒体通信技术、计算机网络集成为核心的智能多 媒体通信中心，它将通信技术、网络技术有机的结合起来，配合酒店现有的服务系 统、资源管理，改善酒店对客人提供服务的方式，扩展酒店内部员工的沟通方式， 提高酒店的服务质量和工作效率。 TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统主要由五部分组成： ◆ 酒店话务台系统 1 ◆ 统一消息系统 房地产E 网 / 范文吧 / ◆ 多媒体呼叫中心系统 ◆ 酒店管理系统接口 ◆ 酒店管理系统（可扩展） TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统的多媒体接入平台能够进行多种媒体介质 消息处理，包含了电话呼叫、语音留言、传真消息、移动电话短消息、电子邮件、 WEB 浏览服务和交换机的DECT 分机短消息，融合了酒店目前所有能通信方式， 提供了强大的通信处理功能。 2、TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统的主要特点 1）、充分融合多媒体通信消息，全面涵盖酒店通信业务要求 TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统不是简单将多种媒体通信消息结合到一起， 而是将多种媒体消息与酒店服务应用与办公业务真正融合到一起，实现对各种服务 应用通信消息的统一处理。酒店服务人员之间可以通过多种方式进行消息沟通，酒 店客人与酒店服务人员之间也可以通过多种消息方式进行沟通，扩展了酒店与客人 之间的通信方式，保证了客人与酒店管理系统的及时沟通，提高了酒店的服务质量。 2 ）、专业配合交换机，提供强大的话务与消息处理功能 TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统采用先进的通信技术与交换机进行连接，充 分发挥交换机的各种话务处理功能。话务台系统、统一消息系统和呼叫中心系统， 均采用30B+D 信令与交换机进行通信线路的连接，可以实现交换机特有的各项专 业功能（转接、强插等），同时系统还与交换机的CTI 接口进行连接，利用CTI 接 口的功能，进一步增强系统的话务处理功能，从而达到了与交换机之间的最佳配合。 在酒店管理系统接口方面，系统在使用交换机的CTI 接口之外，还使用交换机的管 理设置指令接口，以便对交换机分机进行指定设置。 3 ）、合理的模块结构设计，保证不同规模的酒店均可达到很好的性能价格比 TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统以合理的结构设置和灵活的配置方式适应 各种规模酒店的应用。不同规模及档次的酒店，可能对不同的通信方式有不同的应 2 用，可能很重视一些特定的通信方式而不需要其它一些通信方式。TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统模块化的设计方式保证酒店可以按自已特有的需求选择功能模 块，不必为不必要的功能付出代价，达到酒店通信中心系统设计的最佳性能价格比。 4 ）、全部系统自主开发，提供本地化、快速的工程实施及技术服务支持 TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统的所有软件均为我公司自行研制开发，拥有 全部的自主知识产权。我公司可以为用户提供快速的工程实施，配合系统集成商或 酒店的IT 管理人员，对酒店通信中心的应用进行详细的设计，共同进行实施，保证 酒店通信中心系统快速应用于酒店的服务系统。 同时，在售后服务方面，我公司可以提供本地化的技术服务支持和快速的故障 响应。对于酒店通信中心系统这样重要的服务系统和复杂的运行系统，它不同于一 般的网络产品或软件产品，必要的定制化设计开发和快速的服务响应是成功运行的 必要条件。 二、TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统组成 TelenTel-HCMS 酒店通信管理系统由以下几部分业务功能模块组成： 1、酒店话务台系统（HELP DESK） 2、酒店多媒体呼叫中心系统（