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强化KPI，提升企业竞争优势 主讲人：王遐昌 2002年6月21 日 大 纲 一、名词释义 二、目的 三、目标 四、管理层次划分与各目标间的关系 五、目标设定依据 六、目标举例 七、岗位说明书要件 八、设定目标的公式 九、KRA KPI 十、KRA与KPI 十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能 开发与目标管理关联图 十二、关键绩效指标与目标管理进行程序 十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为 例) 十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为 例) 十五、问题与讨论 一、名词释义 目的：描述组织所冀求的未来， 存在的目的或进行某项活动的理由 目标：在一定时间内必须完成的结果 标准：一件工作上可接受的最低表现 配额：由上而下逐层分配的要求 二、目的 (Objectives) 『从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准 较短的回应时间 服务人员与客户间较佳之沟通 以更有效的零件存活控制提供维修 服务』 三、目标 (Goals) 到年底前把我们从应收帐款中 到年底前把我们从应收帐款中 所应支出的款项到期日从平均 所应支出的款项到期日从平均 57天减至50天。 57天减至50天。 四、管理层次划分与各目标间的关系 技 术 董事会 市 场 组织大目标 政 府 最高 社 会 主持人 策略规划 各事业部及 工厂及设备 事业部及 各部门目标 人力资源 部门领导 资 金 行动计划 方 法 各级 单位领导 单位目标 行动计划 各级 单位领导 单位目标 五、目标设定依据 1.组织/部门年度目标 2.个人岗位说明书 3.未完成的目标 4.特定问题的改善 5.跨部门与部门内的项目项目 6.个人发展意愿 六、目标举例 「在下季内，将加班率由目前的6.2%减至 4% 以内」 「在2001年底前，将女性主管之比例目前 之20.8%增至25% 」 「下一会计年度中，税后利益不低于6% 」 「某部门想要做到随时有足够的后勤人员， 好让至少80%打进来的电话能在铃响4声 之内被接起」 七、岗位说明书要件 1.本职位原设立的工作目标 1.本职位原设立的工作目标 2.