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房地产售楼处神秘顾客调研方案-检测流程 神秘顾客，可以帮助企业了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。从企业的长远发展来考虑，做神秘顾客调查是非常重要的。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。具有全国范围内实施神秘客户访谈执行能力，访客遍布在国内任何城市。以下则是其房地产售楼处神秘顾客调查方案-检测流程方案设计。 分5各阶段： 神秘顾客筛选 符合目标顾客特征 有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员 神秘顾客培训 神秘拜访的要求 神秘拜访的步骤 拜访后评估的说明 约定拜访时间和地点、回收问卷时间 神秘顾客拜访 现场体验：电话预约——接待——沙盘说明——样板房体验——疑问解答等各个环节 按照要求关注各个细节 神秘顾客评价 根据现场体验评价 以问卷为依托评分 分析与反馈 对神秘顾客的评价进行数据处理 深度对比分析不同楼盘神秘顾客的体验，撰写报告