共产党员服务队“一请三进”为民服务主题活动实施方案.pdfVIP

某某公司共产党员电保姆服务队 “一请三进”为 民服务主题活动实施方案 为深入贯彻“为民服务，创新争优”工作部署，进一步贯彻落 实某某公司新“三个十条”精神，巩固“五大体系”建设成果，着力 展现“真诚服务，共谋发展”的核心品牌价值，践行“你用电，我用 心”的服务理念，展示某某共产党员爱岗敬业、奉献社会的良好形象， 提升客户满意度和认可度，拟定于2011年11月下旬至12下旬开展 共产党员电保姆服务队“一请三进”为民服务主题活动。 一、指导思想和目标 （一）指导思想 围绕“为民服务，创先争优”主题，认真贯彻落实党某某公司新 “三个十条”规定精神，坚持“四个服务”宗旨，践行公司“你用电， 我用心”的服务理念，充分发挥共产党先锋模范作用，通过“一请三 进”活动全力为客户排忧解难，为社区亲情服务，为特教奉献爱心。 （二）主要目标 1、通过“一请”，充分了解企业、居民客户的用电需求，征询某 某服务中存在的问题，着力提升客户满意度和认可度； 2、为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的某某服务，对照 “三个十条”严格履行某某服务承诺，不断提升客户满意率； 3、对员工加强教育和引导，杜绝影响企业声誉和形象的行为； 4、通过“排忧服务进企业”，给予客户全面的电气技术指导和日 1 常用电业务咨询，加强需求侧管理，努力营造和谐的用电环境； 5、通过“亲情服务进社区”，着力解决客户日常用电中的困难， 推广和宣传使用电费卡（银行代缴代扣），以丰富的服务形式使广大 居民客户感受到企业的亲情服务，提升企业的感知度、亲和力和认可 度。 6、通过“奉献爱心进特教”，着力解决特教中心在用电等方面的 需求，邀请特教老师和学生走进电力，参观了解电力发展的过去、现 在和将来，共同分享社会文明进步成果；组织联欢和联谊活动，为特 教中心的建设奉献爱心。 二、活动安排 活动时间2011年11月下旬至12月下旬， 分为“一请三进”四 个专题，具体安排如下：客户意见请进来，排忧解难进企业、亲情服 务进社区、奉献爱心进特教。 （一）“客户意见请进来”，具体时间11月下旬 1、主要内容：不断优化客户意见采纳流程和途径，多角度征集 客户意见，理顺内部协调机制，针对目前客户服务需求不断提升的现 状，结合行风评议活动，化解矛盾纠纷，增进理解信任；宣传和推广 电费卡的使用，提高电费回收率。 2、实施方案： （1）采用“电保姆”征求意见恳谈会的形式，邀请部分大客户 （不少于20户）征询意见，集中征求各类客户意见，统计和了解企 业和居民用户的用电服务需求、投诉举报以及针对目前某某服务的看 2 法和改进建议。 （2）针对大用户、典型客户开展调查。由于大客户和典型客户 具有很强的代表性，同时具有较大的社会影响，往往关系着地方经济 发展和民生问题，因此需要对它们重点开展调查走访。可由领导带队 针对大客户和政府、媒体等相关部门开展走访，各基层班组在客户服 务中心的组织下对重要客户进行走访，还可根据近年来的投诉情况， 对相关客户进行回访；用电检查班组等相关班组在开展安全用电服务 的同时，根据业务关系开展走访，及时了解客户生产经营情况，收集 客户用电量增长、未来用电需求、节能投资等相关信息。 （二）“排忧服务进企业”，具体时间12月上旬 1、主要内容：为适应某某地区经济发展要求，促进电力企业用 户节能降耗实现良性循环发展，需要对客户实施标准化服务，提高服 务质量和效率，满足电力客户的用电需求。进一步引导和帮助客户安 全用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低成本，实现与电力客 户的和谐发展。 2、实施方案： （1）加强对客户的日常电气技术指导，在用电检查等相关环节 及时了解用户在节能降耗方面的需求，帮助和指导用户开展节能改造 活动。 （2）针对重要用户某某力运行安全、电力法律法规、电价政策 相关方面的培训，如组织大用户电气负责人进行安全培训，电力法规 和电价政策宣贯、现场参观学习系统变电所等方式提升用户的电气管 3 理水平，不断调整电气运行方式，实现经济运行。