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携程“说走就走”营销研究报告 内容摘要 随着国内经济的快速增长， 旅游市场蓬勃发展， 而互联网时代的到来， 正以变革的 力量改变着人们的生活方式。在线旅游市场的领头羊 ——携程，以其强大的商业手段和 营销战略面对着一个个挑战者，并始终不败。在瞬息万变的互联网浪潮中，携程的“说 走就走”营销战略通过全渠道广告深入人心，得以赢得消费者青睐。仔细研究其 “互联 网+”的营销战略，得出结论：选择适合企业特色和产品功能的广告语，更要在线上线下 全渠道覆盖， 加深消费者印象， 促使消费者在繁忙的都市生活中偶尔解脱出来， 完成 “说 走就走 ”的一次旅行。 关键词：携程；说走就走；互联网 +；营销战略。 引言 携程“携程在手，说走就走”朗朗上口的广告不仅家喻户晓，更关键的是深入人心，携 程已然成为了中国国民出行参考与解决方案的首选——中国产业信息网发布的《 2015-2022 年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》 显示，携程及其控股的去哪儿和艺龙三 大 OTA平台合计占据 2015 年在线酒店交易市场份额超过 70%，在机票预订市场总交易规模 的占比高达 %。携程这句洒脱的 “说走就走”所呈现的， 不仅仅是其想为顾客提供优质服务、 让旅行在中国社会变得更简单的愿望， 更多的， 是携程围绕这句话所展开的一系列的营销活 动，从产品的一站式打造、渠道的设置再到价格的处理， 无一不体现着携程为了这句“说走 就走”所付出的点点滴滴。 正文 携程公司简介 概况： 携程是一个在线票务服务公司，创立于 1999 年，总部设在中国上海。携程旅行网 拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订， 是中国领先的酒店预订服务中心。 携程旅行网已 在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等 17 个 城市设立分公司， 员工超过 25000 人。2003 年 12 月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 业务： 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过 9000 万会员提供集酒 店预订、机票火车票高铁票预订、度假预订、 商旅管理、 特惠商户及旅游资讯在内的全方位 旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外， 还委托出版了旅游丛书 《携 程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》 。 除此之外，携程还与中国农业银行 股份有限公司推出了“金穗携程旅行信用卡” 。该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程 VIP 会 员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 服务理念： 携程的服务理念， 将客户关系放到了企业的核心位置， 携程从事的是在线旅游服 务业， 以客户为中心，不仅提供过硬的技术服务， 还要有优良的客户服务， 客户服务其服务 质量是核心， 服务质量的指标构成不仅仅来自行业规定， 而且来自企业自身的生成， 最终质 量的指标标准的确定更多是经过密的客户研究、 科学的客户问卷设计、 充分考虑客户的感受， 结合具体企业内部操作来确定的。 发展： 2015 年 10 月 26 日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的 178,702,519 股去哪儿网 A 类普通股 1 和 11,45