口头沟通和面谈技巧培训.pptx

商务沟通：原理与技巧;第5章 口头沟通和面谈技巧 ;阅读本章引例后;5.1 口头沟通概论; 2．口头沟通的基本要求;5.1.2 口头沟通的种类;5.2 口头表达的技巧和艺术;5.2.2 口头表达中的语言艺术;5.3 面谈沟通的基本技能;5.3.2 面谈的计划和实施; 2．面谈的实施;（2）面谈主体阶段; （3）面谈结束;5.3.3 面谈中的禁忌和面谈技巧;2．面谈的技巧;5.4 常见的面谈类型和实施技巧;5.4.2 招聘和求职面谈;（2）招聘面谈的技巧; 2．求职面谈;3）为回答可能遇到问题做准备;4）形象上的准备; （2）面试中的应对策略;（3）面试中的禁忌;5.4.3 绩效评估面谈;第6章 倾听和非语言沟通;6.1 倾听的含义、分类及重要性;6.1.2 倾听的重要性和作用;6.2 倾听的过程和障碍;6.2.2 倾听的障碍;6.2.3 克服倾听障碍的策略;;6.3 有效倾听的要点和技巧?;6.3.2 有效倾听的要点;6.3.3 有效倾听的技巧;6.3.4 倾听中适当提问和有效反馈; 2．有效的反馈;6.4 非语言沟通;2．非语言沟通的类型;6.4.2 身体语言沟通;（1）手势语言;（2）握手姿态;2．面部表情;;6.4.3 环境语言沟通;第7章 书面沟通;7.1 书面沟通概论;7.1.2 良好书面沟通的要求;7.1.3 使商务文稿浅显易懂的技巧;7.1.4 商务文稿的写作过程;2．写作阶段;3．修改和编辑阶段;7.2 商务信函的写作;2．商务信函的种类;7.2.2 告知性和肯定性商务信函;7.2.3 负面性商务信函;（1）给客户和公司以外其他人负面性信函的组织;（2）给上司的负面信函的组织;（2）给同事或下属的负面信函的组织;2．负面性信函主题行的设计;3．负面性信函的措辞;7.2.4 劝说性商务信函;劝说模式的选择;2．劝说性信函的组织;（2）问题解决式劝说信函的组织;;7.3 报告的类型、要求和组织;7.3.2 报告的基本结构;7.3.3 报告的格式和布局;4．报告标题设计;常用标题编号方式：;7.3.4 长篇正式报告格式;;7.4 报告的撰写;3．正式写作阶段;2）报告写作表达技巧;4．编辑修改;7.4.2 常用报告的撰写;2．调研报告的撰写;3．计划报告的撰写;第8章 演讲;8.1 演讲概论;8.1.2 演讲的类型;8.2 演讲的准备;8.2.2 确定主题，准备内容; 2．准备演讲内容;8.2.3 安排演讲时空要素;8.3 演讲结构设计和实施;2．开场白的表达方法和技巧 ;8.3.2 演讲主体内容;2．演讲主体内容的叙??结构;8.3.3 演讲结尾;8.4 演讲表达方式和技巧;8.4.2 演讲的表达技巧;3．机智快速地应答听众提问;8.4.3 演讲中的仪态;8.5 视觉辅助工具设计和使用;8.5.2 视觉辅助工具的设计;3．图片版面的设计;8.5.3 视觉辅助工具的使用;;;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。18:08:1718:08:1718:08 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2018:08:1718:08 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。18:08:1718:08:1718:08 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2018:08:1718:08:17 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，