服务营销学复习资料__第一章_概述.pdfVIP

服务营销学 Service Marketing 我们共同思考： 1.我们从这门课程里能学到什么？ 2.我们学习这门课程能解决什么问题？ 3.我们应该怎样掌握这门知识？ 第一章 服务营销概述 思考： 1.如何广告没有一个人能够看见的服务？ 2.如何对没有商品成本的服务定价？ 3.如何对不能保存的服务建立库存？ 4.如何大量销售需要由个人来操作的服务（如：牙医、律师、医生）？ 第一节 服务业 一、服务业分类 1.通行的服务业分类 1．公用事业 3 ．分销业 5.工商服务、专业 6 ．娱乐和休闲业 和科学服务 煤气公司 批发 电影和剧院 电力 零售 广告 运动和娱乐 旅馆、汽车旅馆、 供水 经销商和代理 顾问咨询 餐厅、咖啡室 2 ．运输与通信 营销研究 公用场地和俱乐 4 ．保险、银行和 伙食包办费 铁路 金融 会计 乘客陆运 7 ．杂项服务 货物陆运 保险业 法律事务 修理服务 海运 银行业 医药和牙医 理发 空运 私人家政 金融业 教育服务 邮政 洗熨业 产权服务 研究服务 电信 干洗店 2. 国际标准化组织ISO 9000 标准分类 接待服务 即餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视和度假村； 交通与通信 即机场、空运、公路、铁路和海上运输、电信、邮政和数据通 1 信； 健康服务 即医疗所医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医和眼镜商； 维修服务 即电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑和计算机； 公用事业 即清洁、垃圾管理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、 消防、治安和公共服务； 贸易 即批发、零售、仓储、配送、营销和包装； 金融 即银行、保险、生活津贴、地产服务和会计； 专业服务 即建筑设计、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量 管理、咨询和培训与教育； 行政管理 即人事、计算机处理、办公服务； 技术服务 即咨询、摄影、实验室； 采购服务 即签订合同、库存管理与分发； 科学服务 即探