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2009年秋季期末考试（B）卷 课程：《沟通技巧》 班级： 学号： 姓名： 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 分数 命题者： XXXX 评卷者： 填空题（每题1分，共20分） 五个有效沟通的原则_____________、_____________、_____________、_____________、_____________。 人际沟通的特征有_____________、_____________、_____________。 聆听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”，最高级是_________、用“________________”。 谈判的技巧包括：_____、_____、_____、_____、_____、_____、__ ___。 选择题（单选每题2分，共12分） 关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： 文字语言＜语音语调语言＜身体语言 语音语调语言＜文字语言＜身体语言 语音语调语言＜身体语言＜文字语言 身体语言＜文字语言＜语音语调语言 2、下面哪个因素对沟通效果的影响最大？ ? ? A、语言信息 ? ? B、声音信息 ? ? C、视觉信息 ? ? D、对方的身份信息  3、下面哪个距离是社交距离 ? ? A、0-0.5m ? ? B、