第四讲 情绪智力.pptVIP

三、情商发展简史 第二节情商的作用高情商的优点 情商低的危害 大多数人在陷入某种情绪中往往并不自知，总是在事情发生后才会发现。 低情商者则因不能及时地认识到自我情绪产生的原因，自然无法有效地进行控制和调节，致使消极情绪如雾一样弥漫心境，久久不退。 高情商者往往能有效地察觉出自己的情绪状态，理解情绪所传达的意义，找出某种情绪和心境产生的原因，并对自我情绪作出必要恰当的调节，始终保持良好的情绪状态。 高情商? ???尊重所有人的人权和人格尊严。? ???不将自己的价值观强加于人。? ???对自己有清醒的认识，能承受压力。? ???自信而不自满。? ???人际关系良好。? ???善于处理生活中遇到的各方面的问题。 低情商? ???自我意识差。? ???无确定的目标，也不打算付诸实践。? ???严重依赖他人。? ???处理人际关系能力差。? ???应对焦虑能力差。? ???生活无序。? ??? 无责任感，爱抱怨。 第二节情绪智力的作用 一、情绪智力与未来成功： 许多研究都说明了情绪智力比智商对于个人成功来说更为重要。 研究者发现：成功人士的智商并不都是很高；利用智商也不能将某领域中最成功和不成功人区分开来。 米歇尔的吃糖果实验：对A组和B组两组儿童，告诉可以吃一颗软糖，但是如果能等主持人回来会再吃就可以得到两颗糖。发现A组的儿童迅速吃了给的那颗糖，B组的儿童去没有这样做。 跟踪调查结果发现，B组的儿童与A组相比表现出更强的社会适应性、自信心和耐性，能较好的应付压力和挫折，在能力倾向测量中的平均分高于A组。 由此可见，延缓满足、抵制诱惑的自我控制能力是个人获得成功的要素之一。 罗森塔尔的研究表明： 一些学生虽然IQ一般，但在学校中更收欢迎在，学习成绩更好。 他的另一项研究表明，IQ较高，但情绪智力一般的学生，在成年后的成就水平会很一般。 二、情绪智力与工作绩效 北京大学（2008年）的一项研究表明，情绪智力高的员工确实能够获得较高的工作绩效。他们完成任务和处理人际关系的能力更强；他们能够明智的管理和利用情绪，是自己的认知决策更准确，更好地吸收信息做出判断并创造性地解决问题；他们更倾向于采用考虑别人的和适应社会的行为方式，从而更容易适应环境，建立广泛的协作关系，和客户沟通舒畅，并能更好的适应组织变革。因此，他们的工作绩效更高。 三、情绪智力与管理 麦克雷兰研究发现，在餐饮业部门，高情绪智力的经理创造的年利润超过预定利润的15%-20%，而低情绪智力的经理与预定利润差15%-20%。 四、情绪智力与思维 情绪智力可易化某种任务，情绪智力高的人更善于知觉和控制自己的情绪，更可能经常处于积极的情绪状态，因此，他们的思维更灵活，能够创造性的解决问题。 五、情绪智力与心理健康 一般认为，情绪智力高的人情绪觉知和情绪控制能力更强，他们在面对压力时容易摆脱和控制敌对、烦躁、愤怒、沮丧、焦虑等不良情绪，更容易激发自己的积极情绪，因而较少产生心理疾病。 六、情绪智力与学业成绩 情绪智力在IQ对学习成绩的作用中起调节作用，即：同是低IQ组的个体中，高情绪智力的个体的成绩明显好于低情绪智力的个体。 还有研究表明，学业成绩的成功与情绪智力下的多个维度存在很高的相关。 第三节 评估你的情商 第四讲 情绪智力 大家应该也有点累了，稍作休息 大家有疑问的，可以询问和交流 第一节 什么是情绪智力 一、情绪智力的定义 情绪智力有两类定义 1、情绪智力是处理情感信息的一种能力。以美国的皮特.萨罗维和约翰.梅耶为代表。 2、情绪智力是一个涉及人格、动机、社会等多维度的综合结构，使人成功完成情感活动所需要的个性心理特征。 前者是较少引起争议的观点。 二、情绪智力理论 （一）萨罗维与梅耶的情绪智力的分支模型理论 该理论强调情绪智力是由四个领域的相关能力构成。 1、情绪知觉能力：指能够辨别面部表情、声音、图片、音乐或其他刺激中所蕴含的情绪信息的能力。 2、情绪整合能力：指利用情绪信息来促进其他认知活动的能力。 3、情绪理解能力：指理解情绪之间的相互关系，理解一种情绪如何引发另一种情绪，理解情绪如何随时间变化，以及理解短时间内的情绪状态如何影响人际关系的能力，用情绪词汇给情绪命名的能力。 4、情绪管理能力：指管理自己和他人情绪，控制情绪表达方式的能力。 萨罗维和梅耶认为，情绪智力的这四种子能力，是逐步从低到高发展的，对情绪的感知是最为基础的过程，而对情绪的管理是最为复杂的加工处理过程，个体按连续的顺序逐步掌握。 （二）戈尔曼的情绪能力结构理论 戈尔曼把情绪智力划分为五个重要的维度 1、认识自己的情绪