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客户关系管理 ;提升业绩、建立竞争力的出路 ;学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标;;观念 方法 ;规划 VS 执行 ;提升业绩、建立竞争力的出路 ;营销 获利 ;门店销售;从企业收入来源分析营销工作的重点 ;从观念、策略、技巧三个层面谈营销 ;观念层面谈营销－顾客从我们买走的是什么？; 4P 产品 价格 渠道 促销;大众行销;营销环境;找出谁是 竞争对手;市场（顾客）细分的作用;竞争营销的基础;完全、彻底跟进 78％ 为争取客户作战的意愿 59％ 市场知识、愿意分享 40％ 产品知识 40％ 产品与客户需求的匹配度 29％ 产品线知识 28％ 销售前的准备 20％ 外交礼仪 15％ 经常与客户保持各种联系 9％ 技术知识教育 9％;内在基础：客户经理素质等级的四个台阶;第四级 关系经理人;外部基础：客户关系;三类客户关系战略; 如果我们要对影响力来源进行分析，就应该清楚哪些渠道和来源将对关键决策流程中的参与人员起影响作用。如果大客户经理把这些相关信息调查清楚，那么对销售将大有裨益。 只有确定对决策小组成员最有效的影响渠道，并进行针对性的工做，大客户经理才不