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关于接待上海喜洋洋旅行社团队的策划书 2011秋旅游专 2013年9月12日上午，上海喜洋洋旅行社发团， 人数共计30人，组团人员为上海交通大学的教授一行, 到黄山为期两天的旅游，根据具体的接待要求现拟定由 小组全权负责此次的接待工作，接待的全过程由 指导老师 监督跟进，具体的人员安排及工作事项安排如下： 一、人员安排 全组工作人员共有5人，具体安排如下： 1、组 长：：职务是全陪，全程陪同游客的行程，并负责向游客介绍屯溪的概况，使得游客能 更清楚的了解屯溪的由来与历史，联系方式： 2、 副组长： :职务是地陪，主要负责花山谜窟概况的讲解，联系方式： 3、 组 员： :职务是地陪：主要负责花山石窟特点的讲解，联系方式： 4、 组 员： :职务是地陪：主要负责屯溪老街的讲解，联系方式： 5、 组 员： :职务是司陪：负责所有的交通及交通安全，在游客用餐期间，负责向游客介绍徽 菜的一些特色，联系方式： 二、 行程安排 6、 2013年9月12日上午9: 00屯溪火车站接团，出发前往花山谜窟，游览观光索桥，然后步行上山， 可欣赏沿途的风景，之后观赏代表性的 2号石窟、35号石窟，及其它可参观的小型石窟，中餐在景区用餐， 晚餐在酒店用餐，住市区五星酒店。 7、 2013年9月13日上午9： 00酒店大堂集合，坐车前往屯溪老街，游览老街一马路、二马路、三马 路，参观老街古建筑的特点，了解徽文化的内涵。老街商铺较多，土特产、工艺品可自行购买，中餐在老街 一楼用餐，用餐结束乘坐大巴至屯溪火车站送团，结束愉快行程。 三、 具体的工作安排 8、 由 负责与对方旅行社对接，了解团队到达的具体时间、地点，了解团队的人数、性别、姓名、 宗教信仰和生活习惯，安排好团队的住宿、用餐等事宜。 9、 由 负责与景区对接，安排好团队的旅游路线，耐心解答游客的问询，并与 准备好景点导游 词，要求导游词通俗、易懂、生动、具体，以突出各景点的特色为主。 10、 由 负责与车队联系，确认所需车辆的型号、安排接送团队的具体时间、团队集合的地点， 维护游客旅游过程中的人身、财物安全，处理好各类突发事件。 四、 服务要求 11、 住宿：安排五星级酒店（含热水、彩电、独立卫生间、 WIFI） 12、 交通：旅游大巴车，有空调，座位不低于 37坐 13、 餐饮：赠送1早3正餐，以客人习惯的口味为主， 12号晚餐安排特色徽菜 14、 购物：本行程包含 2次购物，分别为特产超市、工艺品各约 40分钟，绝无强制消费。 五、 突发事件处理 本着高兴而来，满意而归的原则，把保障游客及生命财产安全作为首要任务，最大程度减少突发事件及 其造成的人身伤亡和危害，列出几类常见旅游突发事件的防范措施： 1、 钱物遗失的处理：立即向公安局、保安部门或保险公司报案；及时向领导汇报；若旅游结束时仍未 破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。 2、 交通事故的处理：将所有游客疏散到安全地带，立即拨打 120电话，将伤者尽快送入医院，及时向 领导汇报，通知对方旅行社联系伤者家属，具体情况做善后处理。 3、 突发疾病与创伤的处理：初步判明病情，寻找游客中的医护人员或是懂医者进行指导救治，立即拨 打120电话，报告患者的病情，以便医院对病情作初步的了解。 六、 旅游过程中的注意事项 旅游之前，导游需告知全体游客以下注意事项： 1、 旅游期间，请游客携带好本人的身份证原件（小孩带户口本） ，并查验身份证件的有效期限。 2、 旅游过程中禁止靠近湖边，或下水嬉戏，注意观光安全。 3、 提倡环保卫生，响应节能减排。 4、 行程当中若产生单房差，可采取游客自行补房差或安排三人间的方式解决。 5、 旅游期间要听从导游安排，游玩景点时一定要在规定时间内集合。 6、 旅游期间游客自行购买的物品，请索要发票，质量由游客自行负责，如果发生质量问题请向当地有 关部门投诉。 7、 旅游期间，游客较多，请将钱包、相机、身份证等贵重物品随身携带，妥善保管，注意人身及财产 安全。 8、 景区照相取景时，请注意安全，不要拥挤 , 游览景点时，走路不观景，观景不走路。 9、 景区内除在规定地点外，严禁吸烟 , 游览期间，请爱护景点公共设施，保护环境。 以上内容请各成员认真阅读，各负其责、各履其职，认真做好此次关于上海喜洋洋旅行社的接待任务， 谢谢。