客户关系管理第一章.pptxVIP

第一章 客户关系管理的基础知识;第一节 客户关系管理的产生和发展;二、企业营销管理理念与客户消费方式变化  市场经济的发展带来企业管理的变革什么是 CRM ?;企业营销管理理念的变化过程;;(四)营销观念 ;三、迈入“客户经济”时代;;四、客户关系管理解决的问题及思路;五．客户关系管理系统的历史演变;客户关系管理系统的历史演变小结;第二节 客户与客户关系;;二、客户的分类;2．按客户的重要性程度分 ;;4．根据客户提供价值的能力分;三、客户关系的类型;;;（三）企业行为对客户关系的影响;五、客户关系的类型;第三节 客户价值与客户定位;;（二）客户忠诚、客户盈利能力与客户价值;二、客户价值的特点 ;;（二）客户价值在各生命周期阶段的特点;三、提高客户价值;;（二）客户价值的提高;四、客户定位的步骤;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:44:3305:44:3305:445/1/2020 5:44:33 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2005:44:3305:44May-2001-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:44:3305:4