客户关系管理·林叶博士.pptxVIP

客户关系管理;目录;目录;一、客户是公司最宝贵的资源;二、为什么要进行关键客户管理;客户关系已突破简单的买和卖之间的交易关系，客户和供应商纳入经营流程而成为各自供应链中的一个组成部分。这使客户关系管理成为日益重要和关键的环节。 　　沃尔玛的最大优势之一就是能保证供应商将商品运往其连锁商店所拥 有的高效率，这种效率是来自沃尔玛各连销商店销售信息，它不仅流向沃 尔玛总部，也流向供应商，供应商能够及时地将沃尔玛售出的商品及时补 货。 　　贝利控制设备公司，年生产3亿美元控制系统设备，将两家大型原材 料供应商纳入存货管理系统。贝利公司通过电子网络向供应商发出6个月 后的材料需求量，以便供应商根据贝利公司的需求增加存货。虽然供应商 会增加存货成本，但由于贝利公司大批量的连续定单，能抵销这笔额外的 存货费用，供应商乐于承担起货物存储供应责任，双方实现了双赢的结果。 　　大型超市，如沃尔玛、家乐福、西尔斯等，与供应商联合开发一些知 名品牌。;对关键客户进行管理可以增加企业价值 　　注重关键客户管理和开发，可以降低开发成本和节省开发时间。如麦 肯锡公司注重世界500强客户，这些著名客户使麦肯锡品牌、知名度大大 提高，市场开拓成本和时间大大降低。 　　关键客户有些是行业领导者，或者是行业标准的制定者，从这些客户 取得的经验可以移植到其它客户中去。如戴尔的订单生产和直销模式对家 电和某些机械产品都有启