客户关系管理(西财)学习情境1.pptxVIP

模块一 提升业绩的新出路12模块二 关系营销客户关系管理与竞争时代的营销理念学习目标客户关系管理与竞争时代的营销理念知识目标： 1.掌握影响企业业绩的因素； 2.熟悉营销理念的演变； 3.理解关系营销的概念、特征和目标； 4.掌握提升企业业绩的途径； 5.掌握关系营销的实现过程。 学习目标客户关系管理与竞争时代的营销理念技能目标： 1.能够从客户角度看待如何提升企业业绩； 2.能够结合企业实际情况制定关系营销的实施方案。 案例导入客户关系管理与竞争时代的营销理念忠诚客户靠培养 在日本一座百万人口的城市，那里的学校每年都送出许多即将步入黄金时代的少 女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活。 她们将脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己。一家化妆品公司的老板 了解了这个情况后，每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星 或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们观赏、学习的同时，老板也 利用这一机会宣传自己的产品。表演会结束后，他还不失时机地向女学生们赠送一份精 美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不 少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆 品公司颇有好感。 在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品 的使用者，请填好申请表，亲