客户关系管理CRM的信息处理模式.pptxVIP

第三讲 CRM的信息处理模式;CRM 的信息类型;内部信息;外部信息; ;CRM的信息分析处理;CRM的信息分析处理方法;CRM信息一般的统计分析;客户市场管理统计分析;客户销售管理统计分析;客户支持与服务统计分析;DW与OLAP ;DW （数据仓库）;OLAP （在线分析处理）;DW与OLAP的关系;基于DW、OLAP的决策支持系统结构;决策支持;决策支持系统;第一个主体;第二个主体;第三个主体;CRM决策支持系统结构;CRM决策支持系统的性质与功用;CRM的决策支持功能实现;客户市场方面;客户销售方面;客户支持与服务方面;CRM总体方面;客户差异分析;客户需求透视;调整企业产品和服务;CRM的决策支持模型实现;辅助决策信息;系统模型结构;CRM的决策支持系统实现;工具选择;一些知名厂商及其提供的软件;实现方式;趋势及重点;OLAP应用软件的提供商 ;CRM信息分析主要内容;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:41:3905:41:3905:415/1/2020 5:41:39 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2005:41:3905:41May-2001-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:41:3905:41:3905:41