2020年京东售后违规扣分以考代罚试题-包过版.pdf

01 【综合】 经营者采用网络方式销售商品得 ,消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且 经营者与消费者无约定得 ,退回商品得运费由 () √ A 经营者承担 B 消费者承担 C 消费者与经营者共同承担 D 网络交易平台承担 正确答案 :B 02 【综合】 以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商 品得处罚？ () × A 清退 B100 万违约金 C 店铺全部累计销售额得 10 倍 D 扣 50 分 正确答案 :D 03 【售后服务满意度不达标】 当服务单评价量 20,且满意度＜ 60%时 ,会面临什么扣分 √ A 扣 2 分 B 扣 4 分 C 扣 6 分 D 扣 8 分 正确答案 :C 04 【售后服务满意度不达标】 当服务单咨询量为“ 10＜服务单评价量≤ 20”时 ,满意度小于 多少就是会被扣 2 分？ √ A95% B90% C85% D80% 正确答案 :D 05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在 10 单以下 ,会因售后满意度不达标对商家 进行扣分处罚 ? √ A 正确 B 错误 正确答案 :B 服务单评价量大于 10 条,京东平台会对于商家进行 2-6 分不等得扣分 06 【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者得货物 ,商家应该何时上门取回？ √ A8 小时内 B36 小时内 C12 小时内 D48 小时内 正确答案 :D 07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品 ,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在 100 分钟内提供审核结果 ,但如果不就是商家工作时间怎么办？ √ A 即刻开始计时 B 下一个工作日 0 点开始计时 C 下一个工作日 9 点开始计时 D 下一个工作日 8 点开始计时 正确答案 :C 08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品 ,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少 分钟内提供审核结果？ √ A60 分钟 B100 分钟 C120 分钟 D200 分钟 正确答案 :B 09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货 ,商家应承担退换货得服务 √ A 正确 B 错误 正确答案 :A 10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少 ,京东平台会对于商家进行 违规扣分？ √ A95% B90% C85% D80% 正确答案 :D 11 【售后服务满意度不达标】 SOP商家入驻后自主售后服如何开通？ √ A 入驻后默认开通 ,无需单独申请 B 需通过电话通过客服开通 C 需邮件通过运营申请 正确答案 :A 12 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？ √ A 一般违规 B 严重违规 C 不属于违规 正确答案 :A 多选题 : 01 【综 合】以下哪种情况属于质量不合格 √ A 材质成分不符合相关标准 B 特定商品材质纯度不符 C 假冒材质成分 正确答案 :ABC 02 【综 合】以下哪些情景可以通过商家后台 -权益服务 -维权管理进行京东业务问题一站投 诉？ × A 我对京东处理结果不认可 B 我要投诉京东处理人员 C 店铺得异常情况投诉 D 京东快递 / 仓/ 售后 / 运费险投诉 E 结算异常类投诉 正确答案 :ABCDE 03 【综 合】什么样得场景可以申请异常订单删单？ × A 批量下单 ,大批量拍下商品占用库存不付款 B 敲诈勒索 ,消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈