信息电子商务原型解析.pptx

第三讲 学习情境2 服务型电子商务主要内容导言 电子商务与服务业子情境1 旅游信息服务子情境2 网上咨询服务导言：电子商务服务1./a000727.htm珠三角发展规划纲要提出要发展现代服务业促进信息化与工业化相融合，优先发展现代服务业，加快发展先进制造业，大力发展高技术产业，改造提升优势传统产业，积极发展现代农业，建设以现代服务业和先进制造业双轮驱动的主体产业群，形成产业结构高级化、产业发展集聚化、产业竞争力高端化的现代产业体系。到2012年，服务业增加值比重达到53%。到2020年，服务业增加值比重达到60%。 导言：电子商务服务电子商务行业未来必将向服务型转变！电子商务作为转变我国经济增长方式和优化产业结构的有效途径，必将带动相关产业的进步，并催生新的服务行业，即电子商务服务业。导言：电子商务服务电子商务服务业正成为新的经济增长点:基于网络的交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务规模逐渐扩大，模式不断创新。网络消费文化逐步形成，面向消费者的电子商务服务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富。导言：电子商务服务信息服务型电子商务以增值信息服务为突破口，努力向数据通讯、电子商务、综合传媒等方向推进;以期整合各种社会资源，打开文化、金融等产业大门，使网络信息服务逐步切入人们的日常生活，通过向用户提供公众信息、增值信息、广告、电子商务等信息增值服务来获取利润，将是目前中国信息服务型电子商务的发展道路之一。导言：电子商务服务信息服务型电子商务的主要内容商务信息提供媒体新闻、广告信息服务咨询信息服务旅游信息服务金融、证券信息服务电子认证子情境1 旅游信息服务无限风光在远方无限风光在远方无限风光在远方旅游服务主要内容导入案例一、旅游信息服务概述二、电子商务在旅游业的应用三、中国旅游电子商务提供商四、旅游信息服务案例五、旅游服务的前景六、旅游电子商务模拟实训导入案例模拟案例1：张美丽在珠海工作，临时接到任务要去上海出差，第二天出发，需要订1张机票，从珠海或广州出发都可以，有几种选择路径，通过携程网或艺龙网订购机票，分别价格多少？交易流程如何？思考说说你难忘的旅游经历，你是如何准备一次旅行的？旅游前你会如何获取相关信息？你喜欢旅行吗？一般是参加旅游团还是自助游？出门前如何合理的计划、组织行程、费用和装备，如何获取相关信息？访问 了解在线旅游的状况3.1 旅游信息 服务一、旅游信息服务概述1.概念：通过Internet上的旅游网站提供的服务，既可以在网上订票（机票、火车票）、订客房，也可以报名参加旅游团或自组团旅游，如果您没有足够的时间，也可以通过网上的相关介绍，做到足不出户，神游千里。 1).网上旅行预订网上旅行与预订指旅游消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center 预订成功的交易，也算做网络旅行交易。2).网上订房网上订房指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付的形式或者凭预订单号直接到预订的酒店宾馆前台付费。结合中国在线旅游市场的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center 预订成功的交易，也算做网上订房交易。3).网上订票网上订票指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付得到电子机票或者等机票送票上门后付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call Center 预订成功的交易，也算做网上订票交易。2.旅游电子商务的需求1）旅游者希望出门前就能对与旅游相关的各种信息有全面的了解，并且可以享受方便快捷的服务。2）旅游企业也需要及时向潜在的旅游群体提供丰富的旅游景点信息，了解客户需求，并根据需求提供各种相关服务。电子商务是满足这两种需求的重要方式。3.旅游业电子商务的主要优势在中国，旅游业成为我国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业。根据市场调查，用户对旅游网站的欢迎程度大大超过其他种类的电子商务网站，而且小型旅游网站提供的信息更加可靠。网上旅游促销已经形成很大规模。来自水清木华研究中心的一组相关数据是：2005年中国在线旅行市场规模为12.5亿元，仅占旅游市场5286亿元的0.24%；2006年，整个在线旅行市场规模则达到了19.1亿元；预计到2010年，这一数字将超过130亿元。 3.旅游业电子商务的主要优势旅游电子商务，展现、提升了网络和旅游的价值，具有以下优点：简化旅游票据和支付手段方便用户信息检索，用户范围广、无时空限制方便同用户交流，提供更加个性化、人性化的服务，提高旅游信息服务水平促进旅游产品交易3.旅游业