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商场销售人员技能培训服务技巧接待技巧销售技巧第一部分 服务技巧一、服务用语基本技巧 1、用肯定的语言 表现得热情、充满人情味，才易被顾客接受。尽量少用否定性语言，因为否定性语言生硬、呆板、缺乏感情色彩，顾客不易接受。如：顾客所需要购买的商品售完时，要婉转地解释并告诉顾客何时再来货等。 2、用比较性的语言 当所需物品售完时，营业员要积极主动地介绍同类替代商品，在价格、质量、口味及销量趋势等方面给以介绍和比较，当好顾客的参谋。3、用赞赏的语言 顾客挑选好商品后，应称赞顾客的眼光和审美能力，使顾客能购买更多的商品。但这种方式要掌握适度，不可言过其实。 4、用和谐的语言 在介绍商品时，用生动、活泼、和谐的语言，便于双方沟通，在这种轻松、和谐、愉快的氛围中显得自然和随意，容易促成购买。服务语言技巧的熟练运用，要求员工具有较强的综合素质，这就要求导购在掌握商品知识的同时，不断积累经验，从而赢得良好的服务效益。二、说话的方法 要求发音清晰，语调和蔼，谁都能听懂。要抓住重点，按次序来说，语速适中，语尾切忌露出不耐烦的腔调。如说“我想是那样吧！”或说“好像是吧！”之类回答都不好。绝对不使用生硬的语调或与顾客争论。 1、请　推荐介绍商品时，首选使用“请”字。例如：“请您看这个”。2、对不起　在让顾客等候的时候或求助于人的时候，要先说：“对不起”，然后再讲内情。例如：“对不起，请您稍等一下。”3、请原