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企业邮件服务品质保证书 甲方： 乙方： 为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监 控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、邮箱联通性保障 1．定义与适用范围 “邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户 端或 web 方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接 收和发送内外域电子邮件；“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常 的接收和发送内外域电子邮件。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2．承诺 乙方保证客户的网络系统 99． 9％的联通性，既每月不联通时间 少于 44 分钟。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3．违约赔偿规定 乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供 甲方当月双倍服务时长。 乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时 间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的 时间（分钟数），但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 a?乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的； 任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的； 任何由于甲方使用上的错误操作所引起的； 由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的； 电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调 试，扩容所引起的； 由于不可抗力所引起的。 二、邮件收发延迟保障 定义与适用范围 邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者 web 页面完整发送完 某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标 邮局传送该邮件所需要的时间；邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整 接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者 web页面访问该邮件（即该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱）所需要的时间。 2．承诺 乙方保证邮件系统发送延迟，平均值W1 分钟，最大值wi小时; 邮件系统接收延迟，平均值wi分钟，最大值wi小时。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3．违约赔偿规定 乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均 时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以 上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延 迟超标：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 a?乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；甲方收发非乙 方邮件系统邮件引起的收发延迟;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的； 任何由于甲方使用上的错误操作所引起的； 由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的； 电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调 试，扩容所引起的； 由于不可抗力所引起的。 三、运维保障 定义与适用范围 关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。 承诺及违约赔偿规定 系统监测和维护时间：提供 7X 24小时系统监测和维护 每月故障总历时：最长不超过 100 分钟。每月故障总历时是指每 月所有故障历时的总和。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每月调整总历时：最长不超过 100 分钟。每月调整总历时是指每 月所有调整历时的总和。