广州方圆物业管理有限公司人员定编定岗指引.pdfVIP

广州方圆物业管理有限公司 广州方圆物业管理有限公司人员定编定岗指引 1.0 目的：为完善人员的配置比例，使各单位科学、合理地制定各部门及 服务中心的架构、编制及岗位，特制订本指引。 2.0 适用范围：本指引适用于方圆物业部门及服务中心架构、编制及岗位 的制订或调整。 3.0 定义 定编指各单位按照公司及各单位年度的经营计划和目标编制出所需 的人员的数量。 定岗是指按照公司的人事管理制度，科学、合理地对公司各部门、 服务中心的架构及岗位进行制订、评估和调整。 4.0 职责 4.1 各部门/服务中心每年 10 月 15 日前根据第二年业务发展的需要草拟 定编定岗方案报公司行政人力资源管理中心。 4.2 行政人力资源管理中心于每年 10 月 30 日前对各部门、服务中心的定 编定岗方案进行核对、分析、汇总并上报总经理办公室。 4.3 总经办于 11 月 15 日前对整个公司的编制及岗位的设置进行审核后报 总经理批准执行。 5.0 内容 5.1 定编 5.1.1 小区的基本编制原则 ⑴根据公司属下各物业的情况，可大体分为三类物业：①住宅小区 ②写字楼、学校、工业园③别墅。因此定编的原则为：先定基本定编原则， 1 广州方圆物业管理有限公司 再根据上述三类物业制定特别的标准。 ⑵由于我司辖下的物业有三种状况：①已完成开发，部分或全部过 保修期②分期开发，部分过保修期，部分不断有新交楼③正在开发，刚开 始接管（8 个月内），因此最后定编应在第一点定编后的基础上按一定标 准进行增减人员。 ⑶每一个单位的定编数为根据上述⑴、⑵点核算出来的人数。 5.1.2 物业类型：根据公司现在管和准备接管的物业情况，大致可分为三 类：住宅小区、写字楼、别墅。 5.1.3 构成人员定编标准的因素： ⑴管理物业权数：指小区的管理面积及规模。每 45000 ㎡住宅面积 为 1 权，10000 ㎡的商铺为 1 权。 ⑵技术定编系数：指服务质量保障系数，工程为 1.4，客服为 1.2。 ⑶成本编定系数：以管理费的标准单价为成本定编系数，住宅小区 的成本定编系数应小于或等于 1.8。实行管理费全包制的小区，成本定编 系数为：管理费标准*80%，最后得出的成本定编系数应小于或等于 1.8。 ⑷新交楼临时增加系数：1.3。主要由于物业新交付使用半年至 8 个 月内，由于业主收楼比较集中，维修、装修及投诉问题较多，因此所需要 的物业服务人员也会相应增多，故设置该系数，该系数增加的人员原则上 在该物业接管8个月后调减。 ⑸容积率系数：主要用于别墅物业，容积率≥0.5 的。其系数定为 1；容积率＜0.5 的其系数可根据服务档次、管理费收费标准等确定1≤容 积率系数≤1.5。 2 广州方圆物业管理有限公司 ⑹高档小区且管理费高于2.5 元的，在人员定编后，客服、工程人 员的配置允许有10%的调升。 5.1.4 基本定编计算方式 ⑴客服、工程人员编制=技术定编系数*管理面积定编系数*成本定 编系数（容积率系数*新交楼临时增加系数） 注：上述公式括号的内容限用于新交楼的小区或别墅 客服人员包括客服部长、客服助理、前台助理。 工程人员包括工程主管（部长）、工程班长、技工。 ⑵安管类编制核算： 安管编制总数=固定岗数*3（指三班运作，如二班运作为 2）*1.3 （顶班系数）+非固定岗人数（接管建筑面积/6000 ㎡） 注：①接管建筑面积含车库、地下室的面积。 ②固定岗只限于门岗、监控室或特殊的治安死角位的设岗（此 类定岗须现场核查后才能批准定），如公寓大堂需每个大堂设 人，可定为固定岗。 ③核算出来的安管人员编制人数已含安管部长以下所有人员， 编制同时已含门岗人员的配置。 ④亏损的小区安管人员配置，只能以满足基本服务要求为原 则。 5.1.