残疾朋友沟通技巧培训.pptxVIP

残疾朋友沟通技巧引言三个问题1.我们如何和盲人朋友沟通？2.我们如何和聋人朋友沟通？ 3.我们如何和又盲又聋的残疾朋友？再看一幅画沟通是一种方法沟通是一种艺术 什么是沟通 为何要沟通 如何有效沟通 怎样和残疾朋友沟通一、沟通及其意义 （一）沟通的定义 沟通是个体将某一信息（或意思）传递给他人，以期取得相应反应效果的过程。 只有当传递的信息被对方接收并理解，沟通行为才发生 沟通四要素：信息、传递者、接收者、媒介 信息 传递者 接收者 方式（二） 沟通的目的准确传递信息顺利完成工作建立良好活动关系了解 理解理解 配合（三）沟通的类别1、人际沟通 目的：建立良好关系 核心：关系导向2、工作沟通 目的：做好工作 核心：准确与效率二、沟通与语言沟通≠语言沟通﹥语言暗送秋波搔首弄姿手舞足蹈哼哼唧唧 传递信息 接受信息 谈话 听 眼神 视 面部表情 触 体态 嗅三、残疾对沟通的影响1、负面影响（受限）影响信息传递接收方式和途径影响信息传递接收的广度、速度和深度影响沟通时的情绪与心境（自卑与自尊） 2、正面影响——代偿功能的强化辨音能力可能强化看话能力可能强化触摸能力可能强化（四）残疾人有效沟通的4个因素1.方式