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班车服务人员服务规范 壹、目的:明确免费购物班车服务规范,使相关人员有所依循。 贰、适用范围 :各分店免费购物班车驾驶员、服务人员。 叁、班车服务人员仪容仪表要求: 一、免费购物班车服务人员上岗前女生须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰。 男生不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着制服。 二、服务人员站立应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男 生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,面向顾客,精神饱满。 三、服务人员坐立应姿势端正,双脚并拢,脸带微笑,精神饱满。 肆、服务规范: 一、当顾客走近5步内,服务人员开始目视顾客,面带自然微笑。 二、使用礼貌服务话术: 欢迎乘坐X润发免费购物班车！ 您好！ 请问您想乘哪趟车？ 有什么需要我帮助的吗？ 您请慢慢下(上)车！ 您请抓好扶手！ XX站(终点站)到了,请您带好自己的物品。开门请当心！ 班车马上要开了,请您坐(站)好,抓好扶手！ 欢迎再次光临！ 三、咨询服务。 (一)广播寻人。 当顾客与家人或朋友走散请求帮助时,服务人员应立即问清顾客所要寻找人的 姓名及等候地点,用对讲机或电话联络总机广播,服务人员应安慰顾