旅游心理学教案..docVIP

第一章 导论 第一节休闲与旅游 一、体闲活动与旅游 “休闲”或“闲暇”的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。”一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的基本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本”。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。 1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。 2．周末时间，可赴下述地点短途旅游 (1)别墅、饭店、疗养胜地。 (2)野营营地。 (3)凡可以让人“躲避一下”的地方。 3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。 旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。 旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。 二、旅游与旅游业 旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山”、“智者乐水”之说。这些旅游活动是由于贸易的发展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。 我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。 旅游作为一种经济产业却是近代的事。国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游服务。国际旅游业近年来的发展速度·已超过了许多其他产业而成为世界第二大产业。据有关研究分析·在不远的将来，有可能超过石油32．业而成为世界第一大产业。 目前，国外尚有将“旅游”称为“观光”或“休闲旅行”的．它还没有一个统一的确切定义·美国密执安大学商学院旅馆和餐饮管理系的罗伯特‘麦金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、体制和科学》一书中给旅游下的定义。 上述定义基本总结和归纳了西方学者的研究成果．概括了旅游的范围，井提出了旅游业的综合性。不足的是，这些定义并未揭示出旅游的本质属性，即旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济括动，是受杜会风气影响和制约的一种物质文化生活活动。 三、国际旅游业与旅游科学 1从机构角度研究 2-从产品角度研究 3从经营管理角度研究 4．从经济角度研究 5．从社会学角度研究 6．从地理学角度研究 7从体制角度探讨 8．跨学科性研究 上面介绍的研究旅游学的几个角度都有其局限性。旅游学是一个新辨的领域，在其发展过程中，受到了来自多种角度的不同影响。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。 第二节 旅游心理学的对象和任务 对旅游的研究离不开对其主体——旅游者行为的研究 一、旅游心理学研究的对象 二、旅游产品及其特点 旅游行为是一种特殊的消费行为，这同旅游市场上销售的特殊产品一一旅游产品有关。 旅游产品是指旅游企业经营者为消费者提供的用以满足他在旅游恬动中物质的、精神的综合需要的全部服务的总和。 旅游产品叉可分为整体旅游产品与单项旅游产品两种概念。陛的总和。” 对定义中规定的”特性”，服务指南明确规定了四点。 1·服务的要求必须依据可以观察到的和需经顾客评价的特性加以明确规定。 2提供服务的过程也必须依据顾客不能经常观察到的，但叉直接影响服务业绩的特性加以规定。 3·两类特性都必须能被服务组织对照所规定的验收标准做出评价。 4·服务或服务提供．的特陛可以是定量的(可测量的)或者是定性的(可比较的)，这取决于如何评价以厦是由服务组织还是由顾客进行评价。 将这些内容进行分析归纳，可以看出现代服务的构成要素； 1．人力和物力要索。 2．效率要素。 3．文明要素。 4能力要素。 5．安全要素。 6商品要索。 服务具有不可感知性、车口J分离性、差异陛、不可贮存性和缺乏昕有权等五种基本特征。 不可感知性。不可感知性(intaIlgtbllity)是服务的最主要特征。 不