博思教育公司制度.docVIP

员 工 意 识 归属意识： 统一称呼，统一穿工作服，统一佩戴工作牌 自觉维护学校形象及权益 把学校当做自己的事业经营 以主人翁态度自动自发完成任何工作 二、规范意识： 1、标准规范是企业做大做强的前提 2、统一称呼和行为规范，统一着装、统一文件头和PPT 3、不折不扣按标准化流程执行各项工作 4、规范一旦变成习惯，人的素质和能力就已经获得升值。 三、服务意识： 1、礼貌用语，微笑服务，关心他人，保持积极的心态。原则之上每个人应发挥主观能动性。 2、耐心细致的解答客户提出的问题 3、做任何工作多走一步，多为客户着想，注重细节，追求完美。 4、客户在哪里，会抱怨的客户才是好客户，开发新客户，不要忘记老客户。 5、认真对待每位客户的意见和投诉，投诉是我们的第二次表现机会 四、质量意识： 1、质量是企业的生命，每位员工都要有质量标准意识，少说“差不多”“就这样”“无所谓”的话语，不要对偏差没有任何感觉。 2、对每项工作的开展要追求成功率，减少失败率。 3、从小事做起，从细节抓起，重视过程，追求完美。 五、执行意识： 1、保质保量完成自己的工作，原则之上，每个人应充分的发挥，不要经常讲“不可能”“做不到” 2、每个人的执行力都影响整个团队的执行力，执行力是反映一个企业的战斗力 3、良好的执行力是各项工作落实的前提 4、对于工作任务要随时“紧盯”与“反馈” 5、对于每天的工作要分为“重要