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南广物业有限公司 交接班制度 值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤。 交接班人员应做好交接班的准备工作，正点交接。交接班的准备工作包括：查看运行记录、清点物品、检查设备状况等。 交接记录应填写明朗化，必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。 上级领导指示必须交接的内容要交接清楚完整，便于上传下达，保证其权威性及持久性。 有下列情况时不得交接班。 有重大事件或突发事件尚未处理完成。 重大设备启动、停机或异常。 交接班准备工作未完成。 9. 接班人员有喝酒现象或其他神志不清而未找到顶班人时。 财务费用催收制度 一、目的 为更好的完成各项收费工作，使物业公司正常工作运行不受影响。 二、范围 适用于催收各项费用。 三、制度 （一）在缴费通知单截止日期前两天客户仍未交费，礼貌致电客户提醒交费。 （二）在缴费通知单截止日期3～5天后，如客户仍未交费，由客户服务中心再次致电客户尽快交费，欠费时间超过二周的客户，由客户服务中心专人上门催收，并在了解拖欠原因后向上级汇报。 （三）欠费时间超出一个月者，由部门经理上门催收并整理情况说明、解决处理方案，上报项目经理。同时了解客户滞缴原因，如因客户对物业服务不满而拒绝交费，应及时整理客户意见，上报项目经理后，协调各部门解决问题并向客户反馈；如因客户自身原因未交，则请客户以书面形式说明原因，并确认最后交费日期。 （四）此财务费用催