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中国零售与消费品企业双向合作关系 2003 年市场调查问卷 中国零售与消费品企业合作双向评价调查 --零售商对制造商的评价问卷 本次调研是由中国连锁经营协会发起，并与国际商业机器（中国）有限公司企业咨询服务协办，今年已经是第二次。本调研旨在推进消费品行业中零售商与制造商的理解与合作，从而提高行业供应链运营质量和效率，促使行业健康良性地发展。作为业内的知名公司，我们诚邀您的参与。问卷填写具体说明如下： 为保证信息提供的准确性和一致性，问卷建议由贵公司主管全国范围食品及日用品采购业务的高级负责人如采购总监或采购部经理来填写。如食品及日用品采购总监或采购部经理由多人担当，则需分别填写一份； 请勿忘填写最后的背景资料，以利于我们进行深度、准确而合理的分析； 您可在任何选择项中添加认为必要的文字说明； 我们将根据回收的问卷中的反馈信息进行分析并产生最终研究成果报告； 报告的所有权归中国连锁经营协会，并由其统一发放给对调查给予及时反馈的公司； 所有反馈信息的统计、分析和披露将不涉及具体的调研公司的名称，同时本次调研的主、协办方将对所有回收信息保密。 问卷同时会以电子版方式发给有电子邮箱的填写人，答妥的问卷可以通过以下任何方式寄回： 电子邮件：john.kangxcn.ibmx ，stella.xiexcn.ibmx　或　　　frankxccfa.orgx 邮寄地址： 康炳华 或 谢宏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　杨青松 国际商业机器（中国）有限公司 企业咨询服务　　　　　　　　中国连锁经营协会（xccfa.orgx）信息部 上海淮海中路381号中环广场19楼　　　　　　　　　　　　　　北京西城月坛北街25号 邮编：200020　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　100834 传真： （021　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（010十分感谢您的大力合作。我们相信这短短20分钟的参与将带给您有价值的回报。 1．以下为制造商与您合作过程中表现的特点，请评价这些方面对贵公司业务的重要性，并在您的选择项下打“?”。 第一部分：合作战略 0 – 不相关 1 – 完全不重要 2-不太重要 3-一般 4-较重要 5 – 非常重要 1-1 具有高度敬业精神和职业道德 1-2 了解我公司的业务战略 1-3 提供产品、服务和解决方案，帮助我们扩大销售规模及提高赢利能力 1-4 提供产品的市场知识，包括产品的市场未来发展趋势 1-5 提供零售业方面的先进技术和经验，以促进双方更好的合作与沟通 1-6 与零售商分享权威的市场咨询和相关分析，共同制定品类策略，提供品类的销售业绩 1-7 能够与零售商分享制造商的业务流程，以促进相互了解与合作 1-8 具备高效和弹性的联络人员和方法，以确保双方有效的沟通 1-9 定期进行高质量的业务回顾,共同制定未来计划 1-10 共同维护市场价格的有序性和合理性 1-11 销售人员对其产品和业务流程非常熟悉 1-12 销售人员对我公司的问题及时回复并协助解决 1-一三 需要时可以方便的联系到厂家的销售人员 1-14 主要联系人不能联系时，其他支持人员也能解决我的问题 1-一五 厂家销售人员了解我公司的流程和政策 1-16 对于零售客户的抱怨有系统的处理和回复 第二部分：创造需求 0 – 不相关 1 – 完全不重要 2-不太重要 3-一般 4-较重要 5 – 非常重要 2-1 销售经理及销售队伍拥有专业素质和专业知识，能为我们的业务带来价值增值 2-2 厂方促销员能有效地促销商品 2-3 促销活动：促销销售预测准确，并能与零售商分享促销后的评估成果 2-4 针对不同渠道建议不同的营销策略 2-5 提供消费者购物习惯分析,以帮助我们更好地了解消费者需求 2-6 制造商的产品和品牌在市场上需求量很大 2-7 公司不断进行产品创新 2-8 及时提供有关新品上市及各类促销活动的信息 2-9 提供我们需求的店内陈列工具/材料 2-10 提供具竞争性的陈列激励计划 2-11 提供合理的，透明的和具竞争性的信用额度和折扣， 及促销经费和联合市场活动经费 2-12 提供和零售商战略/目标消费群相关的创造性营销理念 2-一三 提供有效的吸引人流的建议和活动计划 2-14 传授品类管理技能，包括高效的品种品类选择，定价促销，补货及新品引进 2-一五 能配合零售商的促销计划 第三部分：优化产品供应 0 – 不相关 1 – 完全不重要 2-不太重要 3-一般 4-较重要 5 – 非常重要 3-1 订单能够及时、足额、准确地交付 3-2 对供货中出现的问题（缺货，交货延误，待发货订单，货款退回）及时提供信息和解决方案 3-3 及时回收退