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导医职业化培训客服部 xxxxx学习目标一、导医的定位二、导医的工作职责三、病人的权益四、导医的基本要求五、导医的服务流程 及技巧一、导医的定位1、导医是医院的服务第一窗口2、导医是医院的形象天使3、导医是医院的第一道风景线4、导医是医院整个医疗活动的开始5、导医是医疗活动的第一组织者 二、导医的工作职责1、急就诊者所急，尽最大努力帮助需要帮助的就诊者。2、热情、认真、如实解答就诊者的所有疑问和咨询。3、帮助年老体弱、行动不便的就诊者就诊。4、协助对急危重病人的抢救工作，如推抢救车、交费、挂号等。5、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。6、维持各负责区域内的秩序。7、引导投诉者到指定部门。8、及时向职能部门汇报突发事件及意外。9、做好各负责区域内公共物品的维护工作。三、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。5、病人需得到的真诚服务。6、病人需得到尊重和关怀。7、病人需得到礼貌、得体和优质服务。8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。四、导医的基本要