第5章 客户互动讲课稿.pptVIP

第5章 客户互动;开篇案例-DELL：倾听客户声音;开篇案例-DELL：倾听客户声音;开篇案例-DELL：倾听客户声音; 二、网上直销;DELL中国网站;; 戴尔在中国厦门设厂，自身没有零部件仓库和成品仓库。 零部件实行供应商库存管理。并且要以戴尔订单情况的变化而变化。;; 戴尔公司在创始之初就坚持其“黄金三原则”： 第一，摒弃库存； 第二，坚持直销； 第三，让产品与服务贴近顾客。 这三项原则极大的降低了公司的成本，产生了一种新的经营方式，一种不同于传统企业的生产模式 直接掌握销售信息，确定销售标准，与客户直接联络，满足客户的个性化设计，接受订单之后投产的生产模式。; 三、倾听客户声音; 5.1 客户互动的作用与内容; 5.1 客户互动的作用与内容;; 5.1 客户互动的作用与内容; 例: “对差异化程度不高、成本相差不大的产品来说，他们许诺的高利润和高返利从哪里来呢？没有人会做亏本生意！‘羊毛出在羊身上’，他们一定在产品质量上打了折扣，或者在其他什么地方做了手脚，那么，你们如果经销这样的产品就会有很大风险，还可能坐牢。 我们的产品虽然说价格高点，但产品质量有保证，科技含量高，市场潜力巨大，我们还有很好的信誉，返利可以顺利到达你们手中，经销我们的产品保证你们有得到稳定的收益。”;; 5.1.2