完整版优质护理服务课件(1).pptVIP

印发文件 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 * 印发文件 《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》 《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》 * 二、主要工作任务 改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施 * （一）改善护理服务 1.实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。 ★包干病人，落实责任。 将整体护理责任包干的护理模式固定下来。 * 高级责任护士8~13人 责任护士 8~13人 高级责任护士8～13人 责任护士 8～13人 护士长 责任小组 责任小组 责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担16~26张床，每位责任护士承担8~13张床病人的所有护理工作。 特点： 分层不分等：人人参与生活护理。 责任明确：责任护士对包干的病人负责。 * （一）改善护理服务 对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责。 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者。 只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。 * （一）改善护理服务 2.公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》，结合科室实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目和服务标准，向患者公布。 ★公示的两方面作用 * （一）改善护理服务 3.扭转家属或自聘护工承担生活护理的局面。 通过责任护士的专业照护，使得患者满意、家属放心，从而不需要陪护。 “一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪护” * （一）改善护理服务 4.丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。 从患者需求和利益出发，结合专科特点，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 * （二）加强护理管理 1.建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结合。 ★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。 * （二）加强护理管理 以工作量考核为基础，根据不同岗位的责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度、工作量的大小、患者满意度等不同情况，制定合理的奖金分配权重，拉开护士的绩效分配档次，使奖金坚持向高风险、重责任、关键岗位、晚夜班倾斜，从而有效调动护士的积极性。 存量难改，先补增量。 * （二）加强护理管理 2.探索、实施护理垂直管理。 建立符合护理工作特点的人事管理制度和用人机制。护士的薪酬分配向工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，不依附于医疗科室，由身份管理转为岗位管理，体现多劳多得、优劳优酬。 * （二）加强护理管理 医院的领导班子要团结，具有凝聚力 整个医院处于发展上升阶段 护理部具备在全院范围内调配护士的能力 各医院要结合自身实际，稳步推进，改革条件不成熟的医院不可急于求成。 * （二）加强护理管理 3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式 减少交接班次数，体现对患者的连续护理。鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士的学习、工作和生活。 * （二）加强护理管理 1.单一模式：各班时间连续均等化，APN班。 2.复合模式：繁忙时段增加护理人员。 3.弹性使用护理员。 4.志愿服务：护理专业的学生尽早接触临床 * （二）加强护理管理 4.简化护理文件书写。 护士需要书写填写：体温单、长期医嘱单、临时医嘱单、手术清点记录、护理记录单。每班书写时间≤30分钟。 临床路径、电子病历，提高工作效率 * （三）落实保障措施 1.切实落实“一把手”责任。 制定工作计划，包括明确、可行的进度安排、部门分工、工作措施并有效落实。院长沉下心来研究解决关键问题，部门之间团结协作，形成全院工作服务于临床的工作氛围。 * （三）落实保障措施 2.充实临床一线护士队伍。