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文件名称
产品退货及处 理管理规范
文件编号
版/次
A/0
文件类别
工作文件
生效日期
页/次
1/1
编写
审核
批准
目的
建立产品退货及处理制度，规范其操作流程。
范围
适用公司生产产品的退货和处理。
职责
品质部、业务部、财务部。
内容
4.1客户提出退货时应填写退货单，内容有：名称、规格、批号、数量、退 货单位、退货人、退货原因。
4.2业务跟单接到退货后，拿着退货单核对单和实物的名称、规格、批号、 数量、退货单位、退货人等信息是否一致。核对完后把退货单交给品质部核实退 货原因。如有出现单货不一致的情况时，知会业务部负责人同客户沟通，双方达 成一致协议时，品质部才可以处理此批退货。
4.3品质部处理退货时，根据退货原因进行检验，检验分出合格与不合格两 种状态，同时作好相应标识区分、填写退/换货处理报告单。
4.4退货处理报告单原件品质部保存，复印件分发致业务部负责人、财务部 门。
4.5经过检验的合格品，品质部签发合格标贴后退回仓库，仓库根据该产品 的合格标识发往生产部门处理，生产部对其进行加工 /返工，再次经过检验后方
可出库销售。
4.6检验过的不合格品，按《不合格品管理程序》进行。
相关记录
5.1《退货单》
5.2《退货处理报告单》
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