服务行销 顾客满意经营法.pdfVIP

2007年11月加入太平人寿 2008年3月潍坊销售冠军 2008年5月晋升业务经理 2008年8月团队销售业绩省 公司排名第一 2009年四星精英会会员、 齐鲁精英会会员 2010年7月加盟太平洋人寿 任业务主任、兼职讲师 2011年齐鲁精英会员三级 海豚奖 课程大纲： • 服务行销的定义 • 从经济时代发展看市场 • 从数据看服务行销带来的价值 • 服务行销的操作要领 • 服务行销之“四化”原则 定义： • 服务 就是为别人做事，满足别人需求。 • 行销 是指大规模的推销。 • 服务行销 以优质的服务提升顾客满意度，提高顾 客的保持率，从而让我们的产品好卖。 从经济时代发展看市场： • 经营寿险的保险公司现在是越来越多，产 品过剩、产品饱和使得买方市场出现。 • “三难”现象出现市场难做、买卖难保、顾 客难找。（功能质量价格服务）服 务经济时代到来。 • 要想给自己的产品找出路就要改变以前的 营销模式。 • 一流企业做转型 二流企业做执行 三流企业做造型 在这个大变革的时代、转型的时代，我 们业务人员也要将营销策略做转轨、转 型。 • 转到关注