第10章 项目沟通管理资料讲解.pptVIP

第10章 项目沟通管理 本节内容 10.1 沟通管理的相关理论 10.1.1 沟通的重要性 1995年Standish的研究发现： IT项目的成功依赖于三大要素： 用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。 沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段 10.1 沟通管理的相关理论 沟通模型 练习题 作为沟通过程的一部分，信息接受者的责任是： A.同意发送者的消息 B.自称接受的信息只有部分，去鼓励未来的讨论 C.确定信息接受的是完整的并正确的理解 D.指出消息没有被理解，除非其可以减少写作 传递的三个方式 语气、声调 动作、表情、眼神 文字、图片 10.1 沟通管理的相关理论 10.1.3 沟通渠道 沟通渠道数量的计算公式 N（N-1）/2，N是人数 快速练习：计算沟通渠道的增加？ 练习题 项目有4个成员在同一个项目工作地点，还有2个在其他地点，又有一个人加入到远程团队。沟通渠道将增加多少？ A.7 B.6 C.9 D.12 10.1 沟通管理的相关理论 10.1.4 沟通方法 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 书面沟通和口头沟通 言语沟通和肢体语言 10.1 沟通管理的相关理论 正式的 非正式的 口头