《业主接待制度》910.docVIP

PAGE 8 珠海鸿泰物业服务有限公司 业主接待制度 文件编号 HTWY-JCZD 修订 A/0 PAGE 38 PAGE42 / NUMPAGES42 珠海鸿泰物业服务有限公司 业主接待制度（A/0） 签发人： 签发时间： 公司地址：珠海市香洲区人民东路125号工商大厦17楼东座1701室 邮编：519000 电话：（0756）-5208003 传真： 公司网址： 公司邮箱：  业主接待制度 一、接待业主(或客人)来访规范　1、业主(或客人)上门：（1）业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”（2）不得毫无反应或语气冷淡。　　②起身让坐：　　a.应热情招呼业主坐下。　　ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。　　③业主(或客人)说明来意：　　a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”　　ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。　　⑤送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”　　(5)上门服务规范　　①上门准备：　　a.上业主家里拜访或维修