客户服务部回访作业岗岗位说明书.pdfVIP

岗 位 说 明 书 一、基本资料 岗位名称 回访作业岗 岗位编号 不必填写 所属部门 客服服务部 岗位职级 不必填写 工作地点 上海 岗位编制 不必填写 直接上级岗位 电话中心室经理 直接下级岗位 无 二、岗位目的 为了有效防范风险，提升业务品质和客户满意度，根据总公司及分公司回访工作要求 及业务需要，进行客户的电话回访，并对回访中出现的各类问题集中反馈，加强对分 公司业务的风险管控。为提升公司服务水平提供支持。按照，完成分公司客户的电话 回访工作， 三、主要工作职责 根据业务运作需要，配合总公司完成个人和银代期趸缴新契约客户补访，并按照 1 要求进行回访问题汇总反馈，防范业务品质风险，确保客户信息的完整性及准确 性； 根据业务运作需要，开展个人渠道业务员离职回访、保全付费业务事前客户回访 2 等项目，及时反馈各相关部门，确保客户信息的完整性及准确性，防范风险，提 升客户满意度； 进行个险、银代问题件二次回访，并追踪处理结果，落实合规政策，全方位防范 3 业务风险； 4 整理各类回访问题件，统计回访数据，并编制相关报表，为业务分析提供资料； 对各机构的不成功件、问题件、代签名等情况进行结果反馈、处理和追踪，督办 5 反馈质量和反馈时效，显著提升回访成功率； 6 回访设备日常检查、确保回访设备正常使用，保证回访档案完整。 7 8 四、主要工作联系 内部沟通对象 分公司相关部门、总公司客户服务中心、营销服务部 外部沟通对象 客户 五、任职资格 教育背景 大学专科学历及以上； 知识/技能 / 资格证书 保险、计算机等相关知识 工作经验 不限 1、沟通组织能力、表达能力； 2、分析问题的逻辑能力； 能力素质 3、细致严谨的工作作风； 4 、能够承受压力