客户服务部客户服务室经理岗位说明书.pdfVIP

岗 位 说 明 书 一、基本资料 岗位名称 客户服务室经理岗 岗位编号 不必填写 所属部门 客户服务部 岗位职级 不必填写 工作地点 上海市 岗位编制 不必填写 客户服务部总经理 服务企划岗、客户 直接上级岗位 直接下级岗位 岗 资源管理岗 二、岗位目的 根据客户服务部全年规划，制定并组织实施分公司客户服务工作计划，强化与各渠道 战略合作，积极开展工作创新，做出具有亮点、重点的客户服务工作。提升客户满意 度和忠诚度，为公司稳定运营提供服务保障。 三、主要工作职责 根据总公司客户服务规划与政策，制订分公司客户服务全年工作计划，并组织实 1 施，确保公司各项客户服务政策制度落实到位，确保各项客户服务工作顺利开 展； 2 强化与销售渠道进行战略合作，并牵头成立专项小组，组织开展战略落地工作； 配合业务部门制定并推广全年 VIP 俱乐部方案，并组织开各项 VIP 客户服务活 3 动，建立 VIP 客户数据分析库，做好客户信息积累工作； 联合信息技术室，制定系统开发方案，分阶段开发 VIP 客户服务系统，确保与总 4 公司 VIP 服务系统相匹配； 指导和监督分支机构客户服务工作，确保分公司客服工作规范化执行，提升分公 5 司整体客户服务水平；聆听一线队伍声音，积极配合销售业务渠道，做好后援支 持工作； 每月进行部门经营分析，包含客户服务、投诉方面、柜面管理、信息技术、电话 6 回访等工作，提出后续服务建议、风险管控建议，进而提升服务水平和业务品 质； 制定客服人员培训计划并组织落实，组织建立专业化的客户服务队伍，提升客服 7 队伍专业技能； 制定机构客户服务系列考核指标并定期统计反馈，提升机构作业能力和指标达 8 成。 四、主要工作联系 内部沟通对象 总公司、分公司各部门、业务员 外部沟通对象 保监局、行业协会、银行、企业 五、任职资格 教育背景 大学本科及以上学历，保险、经济、法律等相关专业 1、掌握全面、丰富的保险理论，熟悉保险行业的基础知识和 运作流程； 知识/技能 / 资格证书 2、熟悉公司产品及运营业务流程； 3、熟练操作 OFFICE 等办公软件、统计分析软件等。 工作经验 3 年以上保险行业工作经验， 2 年及以上客服相关工作经验 具备较强的团队协作能力、组织协调能力，有创新能力、风 能力素质 险识别能力和防控意识。