BI行为规范全版.pptxVIP

员工BI知识培训;良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!;;作业时间不当影响客户！;客户投诉坐不上电梯！;客服专业BI规范;;;;;;行走标准;行走标准; 如 何 握 手;NO;客服人员BI行为规范;;;;;来访接待;客服人员接待标准;客服人员禁止行为;工程专业BI规范;发型要求：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。 面容要求：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。;序号;工程人员BI行为规范;;;;;;环境专业BI规范;发型要求：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发；发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容要求：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。;; 如遇客户迎面而来，暂时停止手中工作，工具摆放规范,主动让路，双眼目视客户，向客户点头/问好：“您好”，同时面带微笑。 ; 上班前10分钟在指定位置列队，点名，检查仪容仪表是否符合BI要求，列队到指定工作区域； 下班到指定位置站好队列，下班。 ;安全专业BI规范;警容警姿标准; 行姿要求：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 两人成排; 客户离开电梯时按住开门键做出请的姿势待客户先出，与客户道别，同时面带微笑 ;安全人员BI行为规范;安全人员禁止行为;安全员错误行为;全员BI规范;仪容仪表—客服;;安全人员;保洁人员;工装平整又干净， 客户面前展笑容 。;——作业时