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职位说明书 客户主管 公司： 职位名称： 客户主管 编制日期： 任职人： 任职人签字： 部门： 直接上级： 客户经理 直接上级签字： 职位编号： 批准日期： 职位概要： 负责公司客户接待工作，客户信息登记与统计，客户回访工作，公司客户资料库管理，协调配合其他 部门客户服务工作。 年龄 25 岁以上 性别 学历与专业 中专以上学历，专业不限，行政管理专业优先 性格品行 工作热情，认真负责。 必备知识技能 熟练运用各种办公软件 ，具备基本的网络知识，具备一定的行政管理知识 工作经验 不限 任 业务能力要求 1. 熟悉公司及本部门的工作流程 职 2. 具有较强的执行力和团队合作精神，能适应较高的工作压力 条 职业素质要求 1. 具有良好的职业素养，有责任心，善于沟通协调 件 2. 认同公司企业文化和经营理念 3. 严格执行公司各项规章制度 4. 具备较强的组织协调能力 职业发展通道 可直接晋升的职位 客服经理 可晋升至此的职位 客服专员 可以降级的职位 客服专员 薪 酬 试用期薪酬（ 1-2 个月） 试用期工资 标准 转正薪酬 工资 +绩效奖金 组织关系图： 客户经理 电信局、邮电局、 客户主管 公司各部门员工 速递公司、客户 客户专员 主 汇报责任 直接上报 1 人 间接上报 2 人 要 培育责任 培育下属 对下属有工作态度及职业素养的培训的责任 责 专业培训 对本部门客服专员有客户接待、回访、工作流程的培训 任 保密责任 对公司文件及客户信息承担保密责任，对上级交办的工作保密。 范 围 主 权力项目 主要内容 要 使用权 对电脑、复印机、打印机等有使用权 权 建议权 对工作中出现的各种问题及企业发展经营有建议权 力 联络权 公司内部各相关部门有联络权 范 围 岗位职责说明 职责描述：遵守执行公司各项规章制度 职 遵守公司的各项规章制度 （包括但不限于以下制度） ：考勤管理制度 （及补充条款）、 责 工作任务 员工手册、奖惩法则汇总（及优化、补充条款） 、劳动合同、部门管理规定及制度、 一 岗位说明书、培训制度、行政管理制度、考核制度等相关企业的规章制度 职责描述：客户接待与回访工作 职 接待到店咨询客户，安排相应部门负责接待 责 工作任务 详细记录客户信息，跟踪