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成功销售技巧 营销培训科 二00五年三月十日 2014/10/27 1 目 录 第一部分、导购的必备素质 第二部分、顾客心理分析 第三部分、商场关系的维护 第四部分、导购的销售技巧 第五部分、 顾客异议的处理 2014/10/27 2 第一部分 导购的必备素质 一、导购的定义 二、导购冠军的必备条件 三、冠军导购的七大意识 四、冠军导购的基本礼仪 2014/10/27 3 一、导购员的定义 导购的定义： 根据自身专业的产品知识介绍， 创造并满足顾客的需求，从而正确引 导顾客实现其购买行为的人！ 2014/10/27 4 二、导购的必备条件 Knowledge 知识 Attitude 心态 Skills 技巧 Habit 习惯 2014/10/27 5 三、导购的七大意识 协助 目标 利润 顾客 改善 品质 拼强 2014/10/27 6 四、导购礼仪标准 1、服饰的统一； 2、穿戴要清洁； 3、修饰淡雅大方； 4、发型； 5、口腔卫生； 6、体味; 7、坐、站的姿势。 2014/10/27 7 第二部分顾客心理分析 1、顾客的购物原则； 2、顾客性格分析； 3、进店顾客分析。 2014/10/27 8 1、购物原则: 实用型； 追求个性型； 精神满足型； 眼前利益型。 2014/10/27 9 2、顾客性格分析 顾客类型 应对方法 慢性型（耐心选择的顾客） 耐心倾听，自信推介；不要催促购买 急性型（容易发脾气的顾客） 注意语言和态度的谦逊、亲切、温和 注意动作机敏，不让顾客等待 沉默型（不表露意见的顾客）