《旅游市场学》复习资料.docxVIP

旅游市场学》课程期末复习资料 《旅游市场学》课程讲稿章节目录： 第一章 旅游业市场营销 第一节 理解营销观念为什么要采用顾客导向 第二节 定义营销并概括营销过程 第三节 解释顾客价值和顾客满意之间的关系 第四节 理解顾客忠诚和顾客维系 第二章 旅游业营销的服务特征 第一节 理解服务文化 第二节 识别影响旅游业产品营销的四个服务特征 第三节 解释服务业中的七种营销策略 第三章 营销在战略规划中的作用 第一节 理解公司层次的战略规划 第二节 理解利益相关者、程序、资源和组织等概念 第三节 解释公司战略计划的四种活动 第四节 讨论如何设计经营组合和增长战略。 第四章 营销环境 第一节 理解微观环境因素的重要性 第二节 理解宏观环境因素的重要性 第三节 识别人口统计、经济、竞争方面的环境变化 第四节 识别自然和技术、政治和文化方面的环境变化 第五章 营销信息系统与营销调研 第一节 理解营销信息系统 第二节 掌握营销调研过程 第三节 解释企业如何分析和使用营销信息。 第六章 消费者市场与消费者购买行为 第一节 解释消费者行为模型 第二节 概括影响消费者行为的主要因素 第三节 解释购买者决策过程 第七章 团体市场的组织机构购买行为 第一节 了解组织机构的购买过程和参与者 第二节 识别影响组织机构购买者的主要因素 第三节 列出组织机构购买过程的 8 个步骤 第四节 识别并描述接待业中的团体市场。