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客户经理工作准则 菲芘国际娱乐专业总部 客户经理维护客人的基本要求 首先要记住客人名字（外号）、特征、电话号码、生日等（可分类为：有钱有势有修养、有钱有势无修养、无钱无势无修养）。 多了解客人喜好（如酒水、音乐、品牌及感兴趣的话题，达到投其所好。） 公司的主题派对、优惠活动等打电话或发短信告知客人并问候客人（尽量自己编一些有个性的短信） 在认识自来客的时候尽量多留客人号码，从而了解客人从事的行业，介绍他需要的合作伙伴或同行认识。 休息日可以去客人的公司看有什么需要帮忙的（可带鲜花、小礼品等） 发工资时可根据情况请客人吃饭、唱歌等。 下午可与客人联系喝茶聊天。 如客人家有事（如生日、结婚、生小孩、丧事等）一定亲自前往。 过年过节带礼物登门拜访。 客人失意、失恋或工作不顺心等，一定要主动安慰，耐心倾听。 在客人需要帮助的时候尽量去满足客人的需求（在自身的能力范围之内，不要和客人有金钱的交往） 要把客人当成自己一生的朋友去对待 客户经理必备的工具 手机必须保持下午3点后在开机状态（随身携带手机充电器和两块以上电池） 客户档案必须准备两份，目的是如丢失一份还有一份备用。（客户资料必须要详细：A.客人姓名、电话、职业、爱好、习惯、喜欢喝什么样的酒等B.分新老客户、种子客户、金牌客户） 3.上班期间随身携带打火机、名片、小记事本、骰粒、笔、开瓶器、口香糖等（班前会检查） 客户经理工作的管理规定 工作热情、认真、积极、有耐心，负有责任心 与客户接触的过程中，应积极主动全面了解客户的情况，及时为其解决问题 根据工作情况，详细的把与客户接触的不同以工作报表的形式进行登记，并向部门领导汇报 应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班、做好签到 工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情 在上班时，应积极努力工作，不得从事任何与工作无关的事情 客户经理的要求 客户服务人员不得对产品做出夸大其词的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等 客户经理人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果 严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口雌黄，做不负责任的答复 建立完整的客户资料，及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助作用 定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系 客户经理个人素质要求 客服人员要有责任心、进取心，敏锐的洞察力和敬业精神 要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的精神与正直的品质 广泛的人际关系和良好的自我形象 对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识 客户经理应具备的基本操作技能 熟悉本酒吧的风格特色、亮点，优惠活动及近期主题派对，以方便给客人介绍。 熟悉场所的座位号，卡座及包厢的名称等，才能快速的带客人找到其位子。 熟悉酒水知识（如酒水的分类、价格、喝的方法）及主场酒水。 把自己练成玩骰盅及玩游戏的高手。 有礼貌，一个懂的礼貌的人才能在任何地方（饭店、酒吧、夜总会、桑拿、时尚机构等）认识客人。 能说会道，说话也是一门艺术，能言善辩者能成难成之事心想事成，能在紧要关头化险为夷，为人处事时左右逢源，这样才会在任何地方认识潜在客人，只要有人的地方就有客人。 反应快手脚灵活，具备强烈的服务意识，不要以为服务客人只是服务生的事。 懂的幽默，要懂得制造笑话，调解现场气氛，为客人提供一个轻松的消费环境，这样才会更容易接近客人。 懂的时尚，你必须是一个懂得时尚的人，才能与客人有共同的语言，从而接近客人，建议多看当天的报纸、电视、娱乐新闻，定期阅读时尚杂志。 10.要有激情，你需要有激情才能带动客人的激情，让他忘掉所有的烦恼，找到他们想要的感觉。 客户经理怎样有效的与其他部门配合 与迎宾的配合：订位时与迎宾配合并登记准确的客户资料，在客人到场时主动和迎宾核实资料，在迎宾忙的时候帮忙带位。 与服务员的配合：配合服务员促销，主动帮服务员调酒拿物品等，做一些自己力所能及的事（如自己拿酒杯、帮客人帮客人倒酒、收拾桌面、自己拿骰盅、帮客人点烟等）以便加强服务员更好的为客人服务。 与PA的配合：发现地上有纸巾、骰粒等物品帮忙捡起，在有客人打破东西，发现有酒水、水果洒在地上或客人喝醉酒吐在地上，应马上通知PA进行清扫。 与保安的配合：有金牌客人须通知保安留车位，如下雨天与保安一起打伞迎接客人、在场所发现有带违禁品或吸食毒品者，马上通知保安部并配合进行处理，如发现有员工“玩单”马上报告保安并配合进行查处。发生突发时间应马上配合保安进行处理。 客户经理与客户经理的配合： 订位时相互协调，尽量满足客人的需求（男女间的搭配） 在桌面上接待客人时要互相赞美，并相互谦让。 在