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工行副行长述职报告 尊敬的各位评议代表： 根据市政府组织开展的评议政风行风活动实施意见，张 家港工行以 “人人都是窗口， 个个代表形象， 事事落实规范” 作为自我要求，排查重点问题，落实整改措施，认真履行承 诺，努力提升服务，将行风建设贯穿于业务发展的全过程。 现将有关情况向各位代表述职汇报如下： —— 以客户满意为目标。在全行开展“满意在工行” 优质服务竞赛活动，竞赛活动以提升金融服务能力、改善公 众金融服务为主线，围绕规范服务、提高效率、提升客户满 意度等内容，从服务环境、服务行为、服务效率、服务宣传 和投诉管理等各个环节开展，通过每季度评选和表彰一批客 户满意“优胜网点”和“明星员工” ，进一步激发广大员工 的服务热情，增强网点和员工的服务荣誉感，有效提升客户 满意度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ——以特色服务为手段。我们严格落实总行《营业网点 规范化服务标准》 ，营业网点所有员工着装统一、 佩证上岗， 实行“五声”服务、微笑服务和站立服务，规范服务行为。 我们组织员工到他行“营运日观察作业” , 开展“服务金点 子”、“服务亲身体验”和“服务流动红旗优胜单位和服务标 兵评比”等活动，培育标杆网点，组织实施 5s 管理。我们 先后推出了 “首问负责制” 、客户“绿色通道” 、无障碍服务、 差异化服务、延伸服务、上门服务以及与时代接轨的英语服 务和为特殊群体提供的哑语服务等一系列特色服务，努力在 个性化服务上做足文章，不断提升工行社会品牌形象该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ——以支持地方经济为己任。在当前外部经济下行，企 业经营困难情况下，张家港工行充分履行社会责任，努力筹 措资金有效解决地方实体经济，特别是众多中小企业营运资 金短缺的矛盾。至今年 9 月末，我行本外币各项贷款余额亿 元，较年初增加亿元，新增贷款在同业中位居前列，其中新 增小企业贷款客户 86 户，前三季度累计发放小企业贷款亿 元，新增贷款亿元，较上年同期增长 26%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 今后，工商银行张家港支行仍将一如既往，秉承优质、 高效的服务理念，服务于客户，服务于地方经济发展，并自 觉接受广大客户的监督。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 以上述职汇报，如有不当，请各位代表批评指正