泰和国际项目营销部管理制度及考核标准.docx

泰和国际 营销部岗位职责 一、销售经理 岗位职责 参与制定销售计划，组织带领团队完成销售任务； 参与制定、组织执行并随时反馈、调整营销策略；（制定项目营销体系和销售价格策略） 沟通、协调公司各部门工作； 负责销售部管理制度的执行及团队建设工作； 案场销售气氛、销售节奏的把控；（业务员工作的培训与考核；） 随时掌握市场情况、相关政策并及时反馈； 客户服务及分析管理。 项目各阶段主要工作职责 ↘案前准备期 前期市场调研及竞品项目分析，寻找项目主要卖点； 参与项目营销推广策略的制定，主持制定项目销售计划、资金回笼计划，参与开盘策略的制定并负责传达和演练； 参与制定销售价格表和销控表； 制定案场人员编制，制定薪酬制度； 制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞，负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核，负责制定案场销售带看路线； 根据公司要求及本项目特色细化案场管理制度及销售流程； 物料准备：售楼处布置，沙盘模型，服装，销售工具，宣传资料，工地及案场包装等。 ↘项目销售期 分解销售任务，完成阶段销售目标； 负责营销策略的贯彻执行； 与公司各部门做好协调工作； 日常市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化、竞品项目、客户信息反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略； 负责持续的培训工作，负责业务执行的督导，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力； 解决案场的突发事件。 ↘项目结案期 调解客户与公司之间的矛盾，争取顺利结案 做好业务资料的归档及交接 做好结案总结工作 督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回笼 交房工作的配合 二、销售副理、销售主管 协助销售经理完成日常各项营销工作 ↘案前准备期 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资，申报并采购所需用品 建立本项目的各类文件夹及档案夹 建立本项目各类报表基础数据 建立销售软件基础数据库 收集项目的各类重要文件并建立档案（含各项宣传资料、活动总结、活动照片等） 带领销售人员熟悉本项目的产品，根据项目节奏、市场状况，不定期调整项目说辞及卖点 购买并管理本项目销售合同 ↘项目销售期 协助销售经理完成项目各阶段的销售任务，案场业务流程监督；带领销售人员定期梳理客户、分析客户，并将分析结果上报相关部门； 销售各项数据、表格、客户还原的登记、检查与核对，销售统计报表及行政报表统计并上报，房地产备案系统流程的熟悉； 项目组日常后勤事务的管理，物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台账，配合行政、管理部开展工作，日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档； 协助销售经理做好团队建设工作，项目组备用金的管理与登记，考勤的监督； 配合销售经理对销售合同的审查与管理，与银行对接催款； 市场调研信息的汇总，客户资源管理； ↘项目结案期 协助销售经理完成项目结案报告 案场物资的盘点与核对 调离人员物资交接的审核与监督 业务资料的归档与交接 客户所欠余款的统计 三、置业顾问 ↘案前准备期 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 发掘项目卖点，对项目定位提出合理化建议 熟记销讲和答客问的内容，在销售经理的带领下完成开盘演练，充分了解和熟悉本项目的产品，完成开盘前各种培训，考核通过后顺利上岗 积极开发客户资源，认真登记来电、来访登记表，做好客户描述客户定位，建立客户档案，充分了解目标客户的特征和渠道 学习并遵守各项管理制度及绩效考核标准 销售道具的学习并准备齐全，熟练运用 ↘项目销售期 按质按量完成公司布置的销售任务 认真签约并监督合同履行，催缴客户房款，保证公司的资金回笼 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记，不断提高服务质量，达到较高的客户满意度 管理好个人客户资源，定期跟踪维护并及时反馈客户意见 遵守各项管理制度，熟练掌握按揭及产权办理等各项日常工作流程 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，及时了解各项房地产政策 完成公司组织的各项培训及考核，有较高的学习意愿及能力，不断提高自己的专业知识 ↘项目结案期 与客户保持良好的关系，做好售后服务 做好结案的各项相关工作 余款的催缴 熟悉交房的各项流程 营销部日常管理要求 一、工作守则 1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要保持专业态度，“以客为尊”，面带笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的、情绪低落的置业顾问，部门负责人将不安排接待客户。 2、