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深圳市亿思达显示科技有限公司
SHENZHEN ESTAR DISPLAYTECHCO .,LTD
岗位职责
文件名称
岗位职责
版 本
A/0
文件编号
EST-GWZZ-043
生效日期
2008-08-01
第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页
编制
审核
批准
一、岗位基本信息
岗位名称
售后专员
岗位编号
所属部门
商务部
直属上级
副总经理
岗位定额数
1
直接下级岗位
二、岗位设置的目的
负责售前、售中、售后免费咨询；技术指导、故障排除；客返品沟通。
三、在组织中的位置
商务部售后专员
商务部
售后专员
四、岗位职责
重要性
工作主要职责内容
1
通过接听400电话对售前、售中、售后免费咨询、导购；在线技术指导、故障排除；
2
部门工作协调；费用、备件管理、热线、技术支持；
3
驱动程序及应用工具提供和支持；
4
为服务站提供产品附件、成品备件；
5
对客户的返修机进行RMA单录入和跟踪工作；
6
对售后制度的建立及完善；
7
上级交办的其他事项。
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